استاد راهنما:
دکتر حسن مهرمنش
بهار 1394
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
فصل اول
کلیات پژوهش.. 2
1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مساله. 3
1-3- اهمیت موضوع. 4
1-4- اهداف تحقیق. 6
1-5- چهارچوب نظری.. 6
1-5-1- عدالت سازمانی. 6
1-5-2- توسعه منابع انسانی. 8
1-6- مدل مفهومی تحقیق. 10
1-7- فرضیه ها و سؤالهای تحقیق. 10
1-8- قلمرو تحقیق. 10
1-9- روش تحقیق. 10
1-10- جامعه آماری و حجم نمونه. 10
1-11- روش و ابزار جمع آوری اطلاعات.. 11
1-12- روش تجزیه و تحلیل داده ها 11
1-13- تعریف واژگان کلیدی.. 11
فصل دوم
ادبیات پژوهش.. 13
بخش اول عدالت سازمانی. 13
2-1-1- مقدمه. 13
2-1-2- مفهوم عدل. 14
2-1-3- عدالت حقمدار و عدالت حقگرا 15
2-1-4- نقش عدالت اجتماعی در توسعه پایدار جوامع انسانی. 16
2-1-5- تعریف عدالت.. 16
2-1-6- مفهوم لغوی عدالت.. 16
2-1-6-1- شکل گیری نگرش به مسأله عدالت در تاریخ. 17
2-1-6-2- عدالت در آیین زرتشت و ایران باستان: 18
2-1-7- اهمیت عدالت از منظر اسلام 19
2-1-7-1- عدالت در قرآن. 19
2-1-7-2- عدالت در اندیشه ائمه اطهار(ع) 20
2-1-8- عدالت سازمانی. 20
2-1-9- ابعاد عدالت سازمانی. 22
2-1-9-1- عدالت رویهای.. 22
2-1-9-2- عدالت توزیعی. 23
2-1-9-3- عدالت مراودهای.. 23
2-1-10- کانونهای عدالت سازمانی. 23
2-1-11- عوامل موثر بر درک عدالت.. 24
2-1-12- نتایج درک عدالت.. 24
2-1-12-1- عملکرد کاری.. 24
2-1-13- ضرورت درک عدالت در سازمانها 25
2-1-14- پیامدهای عدالت سازمانی. 25
2-1-14-1- رابطه عدالت با بهره وری منابع انسانی. 25
2-1-14-2- رابطه عدالت و تعهد سازمانی. 27
2-1-14-3- عدالت سازمانی و سرمایه اجتماعی. 28
بخش دوم توسعه منابع انسانی. 29
2-2-1- مقدمه. 29
2-2-2- توسعه منابع انسانی. 29
2-2-3- منابع انسانی ارزش افزوده 31
2-2-4- تاریخچه توسعه منابع انسانی. 32
2-2-5- نقش استراتژیك منابع انسانی. 32
2-2-6- تعریف و مفهوم توسعه منابع انسانی. 32
2-2-7- اهداف توسعه منابع انسانی. 35
2-2-9- نقش و اهمیت توسعه منابع انسانی. 36
2-2-10- استراتژیها و روشهای آموزش و افزایش مهارت کارکنان. 37
2-2-11- قابلیتهای منابع انسانی توسعه یافته. 38
2-2-12- بهرهوری منابع انسانی. 40
2-2-13- بهرهوری و راهبرد منابع انسانی. 41
2-2-14- عوامل موثر بر بهرهوری نیروی انسانی از دیدگاه سازمان بین المللی کار. 41
2-2-14-1- سایر عوامل موثر بر بهره وری منابع انسانی. 41
2-2-16- بهره وری نیروی انسانی چیست؟ 43
بخش سوم پیشینه تحقیق. 43
2-3-1- مقدمه. 43
فصل سوم
روش شناسی پژوهش.. 47
3-1- مقدمه. 47
3-2- جامعه آماری.. 48
3-3- حجم نمونه. 48
3-4- متغیرهای مستقل و وابسته. 50
3-5- روش تحقیق. 50
3-6- روش گردآوری اطلاعات.. 50
3-6-1- روش كتابخانه ای.. 50
3-6-2- روش میدانی. 51
3-6-2-1- بررسی مدارک و اسناد 51
3-6-2-2- مشاهده 51
3-6-2-3- مصاحبه. 51
3-6-2-4- پرسشنامه. 51
3-7- شاخصهای مربوط به متغیرهای تحقیق و سؤالات مرتبط در پرسشنامه. 51
3-8- فرضیه های تحقیق. 52
3-9- تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه. 53
3-10- پایایی (اعتمادپذیری) پرسشنامه. 53
3-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها 54
3-11-1- آمار توصیفی. 55
3-11-2- تحلیل استنباطی. 55
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها 57
4-1- مقدمه. 57
4-2- تجزیه و تحلیل داده ها 58
4-2-1- آمار توصیفی. 58
4-2-1-1- جنسیت.. 58
4-2-1-2- سن. 58
4-2-1-3- تحصیلات.. 58
4-2-1-4- سابقه خدمت.. 60
4-2-2- تحلیل استنباطی. 60
4-2-2-1- آزمون کولموگروف-اسمیرنف.. 60
4-2-2-2- آزمون رتبهای اسپیرمن. 61
4-2-2-2-1- فرضیه اصلی. 61
4-2-2-2-2- فرضیه فرعی اول. 61
4-2-2-2-3- فرضیه فرعی دوم 62
4-2-2-2-4- فرضیه فرعی سوم 63
4-2-2-3- تکنیک آنتروپی. 63
4-2-2-4- آزمون دوجملهای.. 64
4-2-2-4-1- بررسی سطح عدالت سازمانی. 64
4-2-2-4-2- بررسی سطح عدالت توزیعی. 65
4-2-2-4-3- بررسی سطح عدالت رویهای.. 65
4-2-2-4-4- بررسی سطح عدالت مراودهای.. 67
4-2-2-4-5- بررسی سطح توسعه منابع انسانی. 68
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات.. 70
5-1- مقدمه. 70
5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیات.. 71
5-2-1- آزمون رتبهای اسپیرمن. 71
5-2-2- تکنیک آنتروپی. 72
5-2-3- آزمون دوجمله ای.. 72
5-3- پیشنهادات بر اساس یافته های پژوهش.. 73
5-3-1- با توجه به رابطه مثبت و معنادار میان عدالت سازمانی و ابعاد آن. 73
5-3-1-1- عدالت توزیعی: 73
5-3-1-2- عدالت رویه ای: 73
5-3-1-3- عدالت مراودهای: 74
5-4- محدودیتهای تحقیق. 74
5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 74
منابع فارسی. 82
منابع لاتین. 85
ضمائم و پیوستها 75
Abstract.. 88
فهرست جداول
جدول 3-1- شاخصهای مربوط به پرسشنامه عدالت سازمانی. 52
جدول 3-2- شاخصهای مربوط به پرسشنامه توسعه منابع انسانی. 52
جدول 3-3- مقدار آلفای کرونباخ برای متغیرهای پژوهش.. 54
جدول 4-1- فراوانی مطلق و نسبی توزیع جنسیت در نمونه آماری.. 58
جدول 4-2- فراوانی مطلق و نسبی توزیع سنی نمونه آماری.. 58
جدول 4-3- فراوانی مطلق و نسبی توزیع تحصیلات در نمونه آماری.. 58
جدول 4-4- فراوانی مطلق و نسبی توزیع سابقه خدمت نمونه آماری 60
جدول 4-5- نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کولموگروف-اسمیرنف.. 60
جدول 4-6- نتایج حاصل از بکارگیری آزمون اسپیرمن (رابطه میان عدالت سازمانی و توسعه منابع انسانی) 61
جدول 4-7- نتایج حاصل از بکارگیری آزمون اسپیرمن (رابطه میان عدالت توزیعی و توسعه منابع انسانی) 61
جدول 4-8- نتایج حاصل از بکارگیری آزمون اسپیرمن (رابطه میان عدالت رویه ای و توسعه منابع انسانی) 63
جدول 4-9- نتایج حاصل از بکارگیری آزمون اسپیرمن (رابطه میان عدالت مراودهای و توسعه منابع انسانی) 63
جدول4-11- نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دوجمله ای برای متغیر عدالت سازمانی. 64
جدول4-12- نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دوجمله ای برای متغیر عدالت توزیعی. 65
جدول4-13- نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دوجمله ای برای متغیر عدالت رویهای.. 67
جدول4-14- نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دوجمله ای برای متغیر عدالت مراودهای.. 68
جدول4-15- نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دوجمله ای برای متغیر توسعه منابع انسانی. 69
جدول 5-1- نتایج حاصل از بکارگیری آزمون رتبه ای اسپیرمن. 71
جدول 5-3- نتایج حاصل از بکارگیری تکنیک آنتروپی. 72
<p> </p><p><a href="http://azarim.ir/%d9%be%d8%a7%db%8c%d8%a7%d9%86-%d9%86%d8%a7%d9%85%d9%87-%d8%af%d8%b1%d8%a8%d8%a7%d8%b1%d9%87-%d8%ad%d9%82%d9%88%d9%82-%d9%85%d8%aa%d9%87%d9%85-%d8%b1%d8%b9%d8%a7%db%8c%d8%aa-%d8%aa%d8%b3%d8%a7%d9%88/"><img class="alignnone wp-image-170859″ src="https://arshadfile.ir/wp-content/up
پایان نامه درباره حقوق متهم//رعایت تساوی میان طرفین دعوا
درکتاب های حدیثی اهل سنت، روایتی از پیامبراکرم (ص) نقل شده که به صورت مطلق، جواز بازداشت متهم درهمه ی اتهام ها ازآن فهمیده می شود. درسنن نسایی در مورد حبس متهم آمده : «پیامبراکرم (ص) مردمانی رابه دلیل اتهام، بازداشت و بعد آنها را آزاد کردند.»( سنن النسایی،67،8). همین حدیث درسنن ابوداود و سنن ترمذی به سند بهر بن حکیم از پدرش و او از جدش نقل شده است(سجستانی،171،2ح3630؛ ترمذی،435،2).
ابن حزم ازفقهای ظاهری در ذیل این حدیث می نویسد: «حبس متهم موضوعی است که برای جوازآن هیچ جهتی شرعی وجود ندارد؛ بلکه حبس متهمی که کشتن او (به علت عدم ثبوت جرم)جایزنیست، نه تنها فعل پیامبر (ص) نیست؛ بلکه یک امرباطلی است که اهل ظلم به آن تمسک می کنند».
ارزیابی دودیدگاه
با بررسی دو نظرپیشین، این نتیجه به دست می آید که اصل اولی درجواز یا عدم جواز بازداشت شخص به صرف اتهام، عدم جواز است؛ زیرا بازداشت از یک سو، نه تنها با اصل آزادی افراد ناسازگاراست؛ بلکه با اصل بنیادین برائت (که بیانگر این است، افراد نسبت به هراتهامی بری هستند تا این که خلاف آن با دلایل متقن وقوی ثابت شود) مخالف است و از سویی دیگر، بازداشت متهم درواقع مجازات او برای عملی است که سببش ثابت نشده و باتوجه به تعریف سبب که از عدمش عدم مسبب لازم می آید (فیض،134) صدورآن منتفی می شود. از این رو درباره ی مشروعیت بازداشت لازم است به قدرمتیقن مدلول روایت –یعنی جوازحبس دراتهام به قتل و آن هم درمدت یاد شده اکتفا کرد و در مورد دیگر موارد اتهام، روایات یادشده نمیتوانند هیچ گونه دلالت روشنی بر جواز بازداشت در آنها داشته باشند. یابه عبارتی دیگر، دلیل نقلی ازاثبات جواز بازداشت در دیگراتهام جزقتل- قاصراست؛ همان طور که صاحب جواهر نیز پس از نقل کلام محقق درشرایع الاسلام و علامه حلی در مختلف الشیعه به این امراذعان می کند و می نویسد: «ظاهرروایات، اختصاص به اتهام قتل دارد و در مورد جراحات این حکم اجرا نمی شود؛ پس ازآنجایی که این مسأله خلاف اصل است، لازم است که به مورد خود روایات عمل شود.»(نجفی ،276،42). پس ازآنجایی که بازداشت متهم نقطه ی تلاقی و برخورد آزادی متهم وحفظ نظم اجتماعی است، لازم است دادرس با در نظرگرفتن اصل برائت، این نهاد را به عنوان یک نهاد استثنایی برای جرم خاص درنظر بگیرد و تنها درهنگام ضرورت، صدور این قرار را مجاز شمرد.
چنانچه حفظ نظام مسلمانان و اهمیتی که شارع برای حفظ اموال وحقوق آنان قرارداده، مقتضی دستگیری متهمان و بازداشت آنها به انگیزه ی کشف جرم است( منتظری،383،2). در جواب می گوییم: پس از همه ی این احتمال ها وتحقیق ها به اندازه ای که شارع مقدس برای مال وحقوق مسلمانان اهمیت قائل است؛ به همین میزان حریم، شئون وحیثیت افراد در نزد او محترم است؛ پس درجهت رفع تعارض منطوق حدیث (که بازداشت را تنها در مورد اتهام به قتل جایزدانسته) با قاعده ی حفظ نظام که مبتنی بر جوازبازداشت متهم درسایراتهام ها است یا بایدبگوییم «إذاتعارضا
loads/2019/08/ddsd_001-268x300.png” alt="برای دانلود متن کامل پایان نامه ها اینجا کلیک کنید” width="206″ height="233″ /></a></p>
دکتر جلال حقیقت منفرد
زمستان 1393
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
فصل اول
کلیات تحقیق. 2
1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مسئله. 3
1-3 ضرورتهای خاص انجام تحقیق: 6
1-4 اهداف تحقیق: 8
1-4-1 اهداف خاص تحقیق: 8
1-4-2 اهداف کاربردی تحقیق: 8
1-5 فرضیهها: 8
1-5-1 فرضیههای اصلی تحقیق: 8
1-5-2 فرضیههای فرعی تحقیق: 8
1-6 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 9
1-6-1 هوش هیجانی. 9
1-6-2 رضایت شغلی. 11
1-6-3 تعهد سازمانی. 13
1-7 الگوی مفهومی تحقیق. 15
1-8 روش تحقیق. 16
1-9 ابزار گردآوری اطلاعات.. 16
1-10 روش تجزیه وتحلیل اطلاعات.. 16
1-11 محدوده تحقیق. 17
1-12 جامعه و نمونه آماری.. 17
1- 13 نتیجه گیری فصل. 17
فصل دوم
مبانی نظری و پیشینه تحقیق. 18
2-1 مقدمه. 19
2-2 هیجان. 19
2-2-1 تعریف هیجان. 19
2-2-2 علت هیجان. 20
2-2-3 فواید هیجانات.. 20
2-2-4 تاریخچه هوش هیجانی. 21
2-2-5 الگوهای هوش هیجانی. 22
2-2-5-1 الگوی هوش هیجانی سالووی و مایر. 22
2-2-5-2 الگوی هوشهیجانی گلمن. 25
2-2-5-3 الگوی مختلط هوش هیجانی بار- آن. 26
2-3 رضایت شغلی. 35
2-3-1 عوامل موثر بر رضایت شغلی. 35
2-3-2 پیامدهای رضایت شغلی. 40
2-4 تعهد سازمانی. 42
2-4-1 پیش آیندهای تعهد سازمانی. 43
1-4-1-1 پیش آیندهای فردی: 44
2-4-1-2 پیشآیندهای سازمانی تعهد سازمانی. 45
2-4-2 پیامدهای تعهد سازمانی. 47
2-5 پیشینه تحقیق. 47
2-6استانداری استانداری از نظر لغوی مرکب از دو کلمه استان و داری می باشد که خود اشاره به شرح وظایف این نهاد حاکمیتی دارد . 49
2-6-1 چارت سازمانی استانداری اصفهان. 49
2-6-1 -1 معاونت توسعه مدیریت و منابع انسانی استانداری اصفهان. 50
2-6-1-2 دفتر توسعه مدیریت و تحول اداری استانداری.. 51
2-7 نتیجه گیری.. 52
فصل سوم
روش شناسی تحقیق. 54
3-1 مقدمه. 55
3-2روش تحقیق. 55
3-3 جامعه آماری و روش نمونه‌گیری.. 55
3-4 حجم نمونه. 56
3-5 روش جمع‌آوری داده‌ها 56
3-6 ابزارگردآوری داده‌ها: 56
3-7 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 58
3-7-1 سنجش پایایی(قابلیت اعتماد) ابزار اندازه‌گیری.. 59
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 59
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق. 60
4-1 مقدمه. 61
4-2 توصیف داده‌های پژوهشی. 61
4-2-1 بررسی توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان. 62
4-2-2 بررسی توزیع فراوانی سن پاسخگویان. 62
4-2-3 بررسی توزیع فراوانی میزان تحصیلات.. 63
4-2-4 بررسی توزیع فراوانی سابقه خدمت.. 64
4-3 اطلاعات مربوط به سوالات پرسشنامه‌های تحقیق. 67
4-4 آمار استنباطی. 75
4-4-1 تحلیل استنباطی فرضیه های اصلی تحقیق. 75
4-4-2 تحلیل استنباطی فرضیه های فرعی تحقیق. 78
4-5 آزمون فریدمن. 90
فصل پنجم
نتیجهگیری.. 93
5-1 مقدمه. 94
5-2 نتیجهگیری بر اساس فرضیه های تحقیق. 94
5-2-1 نتایج آزمون فریدمن. 95
5-3 نتیجه گیری بر اساس پیشینه تحقیق. 96
5-4 محدویتهای تحقیق. 98
5-5 پیشنهادات.. 98
5-6 نتیجه گیری فصل. 100
منابع و ماخذ 134
منابع فارسی. 135
منابع لاتین. 136
ضمائم و پیوست ها 102
خروجی نرم افزار. 107
Abstract.. 134
فهرست جداول
جدول 1-3 توزیع سوالات بر اساس ویژگیها 58
جدول (1-4): توزیع و درصد فراوانی جنسیت پاسخگویان. 62
جدول (2-4): توزیع و درصد فراوانی سن پاسخگویان. 62
جدول (3-4): توزیع و درصد فراوانی تحصیلات پاسخگویان. 64
جدول (4-4): توزیع و درصد فراوانی سابقه خدمت پاسخگویان. 66
جدول (5-4): توزیع و درصد فراوانی پست سازمانی پاسخگویان. 67
جدول (6-4) میانگین و انحراف معیار سوالات پرسشنامه هوش هیجانی تحقیق. 68
جدول (7-4) میانگین و انحراف معیار سوالات پرسشنامه تعهد سازمانی تحقیق. 69
جدول (8-4) میانگین و انحراف معیار سوالات پرسشنامه رضایت شغلی تحقیق. 72
جدول (9-4): بررسی ارتباط بین هوشه یجانی و رضایت شغلی کارکنان. 76
جدول (10-4): بررسی ارتباط بین هوشه یجانی و تعهد سازمانی کارکنان. 77
جدول(11-4): رابطه بین هوش هیجانی و تعهد عاطفی کارکنان. 78
جدول(12-4): رابطه بین هوش هیجانی و تعهد مستمر کارکنان. 78
جدول(13-4): رابطه بین هوش هیجانی و تعهد هنجاری کارکنان. 80
جدول(14-4): رابطه بین هوش هیجانی و رضایت از ماهیت کار کارکنان. 81
جدول(15-4): رابطه بین هوش هیجانی و رضایت از سرپرستی. 82
جدول(16-4): رابطه بین هوش هیجانی و رضایت از همکاران. 83
جدول(17-4): رابطه بین هوش هیجانی و رضایت از فرصتهای ترفیع کارکنان. 84
جدول(18-4): رابطه بین هوش هیجانی و رضایت از درآمد 85
جدول شماره 19-4 : مقایسه پاسخگویان زن و مرد در متغیرهای (هوش هیجانی، تعهد سازمانی و رضایت شغلی) 86
جدول (20-4): مقایسه پاسخگویان برحسب رده‌های سنی در متغیرهای (هوش هیجانی، تعهد سازمانی و رضایت شغلی) 86
جدول (21-4): مقایسه پاسخگویان برحسب تحصیلات در متغیرهای (هوش هیجانی، تعهد سازمانی و رضایت شغلی) 88
جدول (23-4): مقایسه پاسخگویان برحسب سابقه خدمت در متغیرهای (هوش هیجانی، تعهد سازمانی و رضایت شغلی) 89
جدول (24-4): مقایسه پاسخگویان برحسب پست سازمانی در متغیرهای (هوش هیجانی، تعهد سازمانی و رضایت شغلی) 90
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
ﭼﮑﯿﺪه
ﯾﮑﯽازﻣﻮاﻧﻊﻋﻤﺪهﺑﺮﺳﺮراهﺗﻮﺳﻌﻪﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻋﺪمﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژیﺗﻮﺳﻂﻣﺸﺘﺮﯾﺎنوﺗﻤﺎﯾﻞﺑﻪروﯾﻪﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاریﺳﻨﺘﯽﻋﻨﻮانﺷﺪهاﺳﺖ،اﯾﻦﻣﻘﺎﻟﻪﻣﺒﺘﻨﯽﺑﺮﺗﺤﻘﯿﻘﯽاﺳﺖﮐﻪﺑﻪﺑﺮرﺳﯽﻋﻮاﻣﻞﻣﺆﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏدرﻣﯿﺎنﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﺎاﺳﺘﻔﺎدهازﻣﺪل ﭘﯿﮑﺎراﯾﻨﻦ ﻣﯽﭘﺮدازدﻃﺒﻖاﯾﻦﻣﺪلﻋﻮاﻣﻞﻣﻮﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻋﺒﺎرﺗﻨﺪاز: ﻣﻔﯿﺪﺑﻮدن، ﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده،ﻟﺬتﺑﺨﺶﺑﻮدن،اﻃﻼﻋﺎتدرزﻣﯿﻨﻪﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ،اﻣﻨﯿﺖوﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪﺑﻮدن، ﮐﯿﻔﯿﺖارﺗﺒﺎطاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽﮐﻪدرﻗﺎﻟﺐﺷﺶﻓﺮﺿﯿﻪاراﺋﻪﺷﺪﻧﺪ. ﭘﮋوﻫﺶﺣﺎﺿﺮﺗﻮﺻﯿﻔﯽﺑﻮدهوﺑﻪﺷﯿﻮهﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽاﻧﺠﺎمﭘﺬﯾﺮﻓﺘﻪاﺳﺖ،ﺟﺎﻣﻌﻪآﻣﺎریﭘﮋوﻫﺶ270 نفر از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻣﯽﺑﺎﺷﻨﺪﮐﻪبراساس فرمول کوکران بدست آمده است،دراﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺣﺴﺎبداﺷﺘﻪوازﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏاﺳﺘﻔﺎدهﮐﺮدهاﻧﺪ.ﭘﺲازآزﻣﻮنﻓﺮﺿﯿﻪﻫﺎ ﻣﺸﺨﺺﺷﺪﮐﻪﺗﻤﺎﻣﯽﺷﺶﻋﺎﻣﻞﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏدرﻣﯿﺎنﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎناﺛﺮﻣﺜﺒﺖدارﻧﺪ،اﯾﻦﻋﻮاﻣﻞﺑﺮﺣﺴﺐﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦرﺗﺒﻪای اوﻟﻮﯾﺖﺑﻨﺪیﺷﺪﻧﺪ: اﻣﻨﯿﺖوﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪﺑﻮدن،اﻃﻼﻋﺎتدرزﻣﯿﻨﻪﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ،ﻣﻨﻔﻌﺖوﻣﻔﯿﺪﺑﻮدنﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده،ﮐﯿﻔﯿﺖارﺗﺒﺎطاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽودرﻧﻬﺎﯾﺖﻟﺬتﺑﺨﺶﺑﻮدن.
واژﮔﺎنﮐﻠﯿﺪی:ﺗﻐﯿﯿﺮﭘﺬﯾﺮشﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی[1]، ﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ[2]، ﻣﻔﯿﺪﺑﻮدن[3]، ﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده[4]، ﻟﺬتادراﮐﯽ[5]
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ﭼﮑﯿﺪه 1
فصلاول: کلیاتتحقیق
1-1مقدمه. 3
1-2 بیانمساله. 5
1-3 ضرورتواهمیت… 7
1-4 اهدافتحقیق.. 8
1-5 فرضیاتتحقیق.. 8
1-6 قلمرومکانی.. 9
1-7 قلمروزمانی.. 9
1-8 قلمروموضوعی.. 9
1-9 مدلمفهومیپژوهش… 9
1-10 تعاریفمفهومیوعملیاتیمتغییرها 12
1-10-1 تعاریفمفهومی.. 12
1-11 استفادهکنندگانازنتایجتحقیق.. 15
فصلدوم: ادبیاتوپیشینهپژوهش
2-1 مقدمه. 17
2-2 تجارتالکترونیکی.. 17
2-2-1 تاریخچهپیدایشبانکداریالکترونیکی.. 17
2-2-1-1 کارت‌هایبانکیدرایران. 24
2-2-1-2 شبکهتبادلاطلاعاتبانکی (شتاب) 28
2-2-1-3 مرکزهماهنگیتبادلاطلاعاتبینبانکی (مهتاب) 31
2-2-1-4 سوئیفت(SWIFT) 31
2-2-1-5 VSAT. 32
2-2-1-6 سیستم‌هاییکپارچهبانکی.. 35
2-2-1-7 تلفنبانک… 36
2-2-2 اﻧﻮاعﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 36
2-2-2-1 ﺑﺎﻧﮑﺪاریﺧﺎﻧﮕﯽ.. 37
2-2-2-2 ﺑﺎﻧﮑﺪاریازراهدور. 37
2-2-2-3 ﺑﺎﻧﮑﺪاریاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ.. 37
2-2-2-4 ﺗﻠﻔﻨﺒﺎﻧﮏ… 38
2-2-3 ﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 38
2-2-3-1 دﺳﺘﮕﺎهﺧﻮدﭘﺮداز. 38
2-2-3-2
اﻧﺘﻘﺎلﻣﻨﺎﺑﻊاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽازﻧﻘﻄﻪﻓﺮوش… 39
2-2-3-3 ﺧﺪﻣﺎتازراهدور. 39
2-2-3-4 ﮐﺎرﺗﻬﺎیﻫﻮﺷﻤﻨﺪ. 40
2-2-4 مقایسهبانکداریسنتیبابانکداریالکترونیکی.. 43
2-2-5 بانکداریالکترونیکیمصرف‌کننده (درسطحمشتری) 45
2-2-6 بانکداریالکترونیکیبینبانکی.. 50
2-2-6-1 کارت‌هایپلاستیکی (بانکی) دربانکداریالکترونیکی.. 52
2-2-7 ویژگیهایسیستم‌هایپرداختالکترونیکیمناسب… 54
2-3 پیشینهتحقیق.. 57
2-3-1پژوهش‌هایخارجی: 57
2-3-2 پژوهش‌هایداخلی : 58
فصلسوم: روشتحقیق
3-1 مقدمه. 61
3-2 روشپژوهش… 61
3-3 جامعهآماری.. 62
3-4 نمونهآماری.. 63
3-5 ابزارجمع‌آوریاطلاعات… 64
3-6 رواییوپایاییپرسشنامه. 66
3-6-1 تعییناعتبار(روایی)پرسشنامه. 66
3-6-2 تعیینپایایی(قابلیتاعتماد)پرسشنامه. 66
3-7 تجزیهوتحلیلآماری.. 68
فصلچهارم: تجزیهوتحلیلآماری
4-1 مقدمه. 71
4-2 توصیفداده‌ها 71
4-3 تحلیلداده‌ها 75
فصلپنجم: نتیجهگیریوپیشنهادات
5-1- مقدمه. 102
5-2 نتایجاستنباطی (نقدوبررسیفرضیات) 102
5-3 اوﻟﻮﯾﺖﺑﻨﺪیﻋﻮاﻣﻞﻣﺆﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 110
5-4 پیشنهاداتکلی.. 111
5-5 محدودیت‌هایپژوهش… 112
منابع. 114
پیوست… 118
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 3- 1 طیفلیکرت… 65
جدول 3- 2 ترکیبسوالاتپرسشنامه. 65
جدول 4-1: توزیعافرادبرحسبگروه‌هایسنی.. 71
جدول 4-2: توزیعافرادبرمبنایسطحتحصیلات… 72
جدول 4-3: توزیعافرادبرمبنایشغل.. 73
جدول 4-4: توزیعافرادبرمبنایمیزانآشناییباکامپیوتر. 73
جدول 4-5: توزیعافرادبرمبنایمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 74
جدول 4-6: میانگینوانحرافمعیارنمراتمتغیرهایمربوطبهپذیرشبانکداریالکترونیکی.. 75
جدول 4-7: آزمونتعییننرمالبودنمتغیرهایاصلیتحقیق.. 76
جدول 4-8: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرمفیدبودنبانکداریالکترونیکی.. 77
جدول 4-9: میانگینوانحرافمعیارنمراتمفیدبودنبهتفکیکگروهسنی.. 77
جدول 4-10: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینمفیدبودنبینگروه‌هایسنی.. 78
جدول 4-11: میانگینوانحرافمعیارنمراتمفیدبودنبهتفکیکسطحتحصیلات… 78
جدول 4-12: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینمفیدبودنبینسطوحتحصیلات… 78
جدول 4-13: میانگینوانحرافمعیارنمراتمفیدبودنبهتفکیکمشاغل.. 79
جدول 4-14: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینمفیدبودنبینمشاغل.. 79
جدول 4-15: میانگینوانحرافمعیارنمراتمفیدبودنبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. 79
جدول 4-16: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینمفیدبودنبینمیزانآشناییباکامپیوتر. 79
جدول 4-17: میانگینوانحرافمعیارنمراتمفیدبودنبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 80
جدول 4-18: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینمفیدبودنبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 80
جدول 4-19: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرسهولتاستفادهبانکداریالکترونیکی.. 80
جدول 4-20: میانگینوانحرافمعیارنمراتسهولتاستفادهبهتفکیکگروهسنی.. 81
جدول 4-21: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینسهولتاستفادهبینگروه‌هایسنی.. 81
جدول 4-22: میانگینوانحرافمعیارنمراتسهولتاستفادهبهتفکیکسطحتحصیلات… 82
جدول 4-23: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینسهولتاستفادهبینسطوحتحصیلات… 82
جدول 4-24: میانگینوانحرافمعیارنمراتسهولتاستفادهبهتفکیکمشاغل.. 82
جدول 4-25: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینسهولتاستفادهبینمشاغل.. 82
جدول 4-26: میانگینوانحرافمعیارنمراتسهولتاستفادهبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. 83
جدول 4-27: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینسهولتاستفادهبینمیزانآشناییباکامپیوتر. 83
جدول 4-28: میانگینوانحرافمعیارنمراتسهولتاستفادهبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 83
جدول 4-29: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینسهولتاستفادهبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 84
جدول 4-30: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرلذتبخشبودنبانکداریالکترونیکی.. 84
جدول 4-31: میانگینوانحرافمعیارنمراتلذتبخشبودنبهتفکیکگروهسنی.. 85
جدول 4-32: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینلذتبخشبودنبینگروه‌هایسنی.. 85
جدول 4-33: میانگینوانحرافمعیارنمراتلذتبخشبودنبهتفکیکسطحتحصیلات… 85
جدول 4-34: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینلذتبخشبودنبینسطوحتحصیلات… 86
جدول 4-35: میانگینوانحرافمعیارنمراتلذتبخشبودنبهتفکیکمشاغل.. 86
جدول 4-36: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینلذتبخشبودنبینمشاغل.. 86
جدول 4-37: میانگینوانحرافمعیارنمراتلذتبخشبودنبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. 87
جدول 4-38: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینلذتبخشبودنبینمیزانآشناییباکامپیوتر. 87
جدول 4-39: میانگینوانحرافمعیارنمراتلذتبخشبودنبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 87
جدول 4-40: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینلذتبخشبودنبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 88
جدول 4-41: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرارائهاطلاعاتبانکداریالکترونیکی.. 88
جدول 4-42: میانگینوانحرافمعیارنمراتارائهاطلاعاتبهتفکیکگروهسنی.. 89
جدول 4-43: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینارائهاطلاعاتبینگروه‌هایسنی.. 89
جدول 4-44: میانگینوانحرافمعیارنمراتارائهاطلاعاتبهتفکیکسطحتحصیلات… 89
جدول 4-45: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینارائهاطلاعاتبینسطوحتحصیلات… 90
جدول 4-46: میانگینوانحرافمعیارنمراتارائهاطلاعاتبهتفکیکمشاغل.. 90
جدول 4-47: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینارائهاطلاعاتبینمشاغل.. 90
جدول 4-48: میانگینوانحرافمعیارنمراتارائهاطلاعاتبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. 90
جدول 4-49: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینارائهاطلاعاتبینمیزانآشناییباکامپیوتر. 90
جدول 4-50: میانگینوانحرافمعیارنمراتارائهاطلاعاتبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 91
جدول 4-51: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینارائهاطلاعاتبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 91
جدول 4-52: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرامنیتومحرمانهبودنبانکداریالکترونیکی.. 92
جدول 4-53: میانگینوانحرافمعیارنمراتامنیتومحرمانهبودنبهتفکیکگروهسنی.. 92
جدول 4-54: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینامنیتومحرمانهبودنبینگروه‌هایسنی.. 93
جدول 4-55: میانگینوانحرافمعیارنمراتامنیتومحرمانهبودنبهتفکیکسطحتحصیلات… 93
جدول 4-56: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینامنیتومحرمانهبودنبینسطوحتحصیلات… 93
جدول 4-57: میانگینوانحرافمعیارنمراتامنیتومحرمانهبودنبهتفکیکمشاغل.. 94
جدول 4-58: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینامنیتومحرمانهبودنبینمشاغل.. 94
جدول 4-59: میانگینوانحرافمعیارنمراتامنیتومحرمانهبودنبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. 94
جدول 4-60: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینامنیتومحرمانهبودنبینمیزانآشناییباکامپیوتر. 94
جدول 4-61: میانگینوانحرافمعیارنمراتامنیتومحرمانهبودنبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 95
جدول 4-62: آزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینامنیتومحرمانهبودنبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 95
جدول 4-63: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرکیفیتارتباطاتاینترنتیبانکداریالکترونیکی.. 95
جدول 4-64: میانگینوانحرافمعیارنمراتکیفیتارتباطاتاینترنتیبهتفکیکگروهسنی.. 96
جدول 4-65: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینکیفیتارتباطاتاینترنتیبینگروه‌هایسنی.. 96
جدول 4-66: میانگینوانحرافمعیارنمراتکیفیتارتباطاتاینترنتیبهتفکیکسطحتحصیلات… 97
جدول 4-67: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینکیفیتارتباطاتاینترنتیبینسطوحتحصیلات… 97
جدول 4-68: میانگینوانحرافمعیارنمراتکیفیتارتباطاتاینترنتیبهتفکیکمشاغل.. 97
جدول 4-69: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینکیفیتارتباطاتاینترنتیبینمشاغل.. 97
جدول 4-70: میانگینوانحرافمعیارنمراتکیفیتارتباطاتاینترنتیبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. 98
جدول 4-71: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینکیفیتارتباطاتاینترنتیبینمیزانآشناییباکامپیوتر. 98
جدول 4-72: میانگینوانحرافمعیارنمراتکیفیتارتباطاتاینترنتیبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 98
جدول 4-73: تحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینکیفیتارتباطاتاینترنتیبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 99
جدول 4-74: نتیجهآزمونمعنیداریفریدمنبرایاولویتبندیعواملموثربرپذیرشبانکداریالکترونیک… 99
جدول 4-75: نتایجاولویتبندیعواملموثربرپذیرشبانکداریالکترونیکدرمیانمشتریانبانکپارسیان. 100
جدول 5-1: نتایجاولویتبندیعواملموثربرپذیرشبانکداریالکترونیکدرمیانمشتریانبانکپارسیان. 110
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار 4-1: توزیعافرادبرحسبگروه‌های سنی.. 90
نمودار 4-2: توزیعافرادبرمبنایسطحتحصیلات… 90
نمودار 4-3: توزیعافرادبرمبنایشغل.. 91
نمودار 4-4: توزیعافرادبرمبنایمیزانآشناییباکامپیوتر. 92
نمودار 4-5: توزیعافرادبرمبنایمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. 93
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1مقدمه
اﮔﺮﭼﻪﺣﻘﯿﻘﺖداردﮐﻪﻣﺎﭘﯿﺶازﻫﺮزﻣﺎندﯾﮕﺮی،درﻋﺼﺮﺗﻐﯿﯿﺮزﻧﺪﮔﯽ ﻣﯽﮐﻨﯿﻢ،اﻣﺎﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎیاﺟﺘﻤﺎﻋﯽﺣﺎﮐﻢ،ﻏﺎﻟﺒﺎًﻣﺎﻧﻊﻧﺸﺮﻧﻮآوریﻫﺎ ﻣﯽﺷﻮد،ﻓﺎﺻﻠﻪآﻧﭽﻪﮐﻪﺑﺸﺮ ﻣﯽداﻧﺪوآﻧﭽﻪﮐﻪﺑﻪﻃﻮرﻣﺆﺛﺮدرﻋﻤﻞﺑﮑﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯽﺷﻮدﺑﺎﯾﺴﺘﯽﮐﺎﻫﺶﯾﺎﺑﺪ،ﺑﺮایﮐﻢﮐﺮدناﯾﻦﻓﺎﺻﻠﻪﺑﺎﯾﺪداﻧﺴﺖﮐﻪﭼﮕﻮﻧﻪاﯾﺪهﻫﺎی ﺟﺪﯾﺪازﻣﻨﺒﻊﺑﻪﺳﻮیدرﯾﺎﻓﺖﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﺴﺘﻌﺪ،اﻧﺘﺸﺎر ﻣﯽﯾﺎﺑﺪ. وﭼﻪﻋﻮاﻣﻠﯽدرﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﮔﻮﻧﻪ ﻧﻮآوریﻫﺎ ﻣﺆﺛﺮﻧﺪ(ﮐﺮﻣﯽ، 1369، 3).
ﯾﮑﯽازﻧﻮآوریﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪدراﺛﺮﺗﺤﻮﻻتﮔﺴﺘﺮدهﻓﻨﺎوریارﺗﺒﺎﻃﺎتواﻃﻼﻋﺎترﺷﺪﻗﺎﺑﻞﺗﻮﺟﻬﯽرا ﺗﺠﺮﺑﻪﻧﻤﻮده،ﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏاﺳﺖ.
باﺗﻮﺟﻪﺑﻪاﯾﻦﮐﻪﻣﺒﺎدﻻتﭘﻮﻟﯽوﻣﺎﻟﯽﺟﺰﻻﯾﻨﻔﮏﻣﺒﺎدﻻتﺗﺠﺎریاﺳﺖ. ازاﯾﻨﺮوﻫﻤﮕﺎمﺑﺎﮔﺴﺘﺮشﺣﺠﻢﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺟﻬﺎﻧﯽ،ﻧﻬﺎدﻫﺎیﭘﻮﻟﯽوﻣﺎﻟﯽﻧﯿﺰﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽوﺗﺴﻬﯿﻞﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﻪﻃﻮرﮔﺴﺘﺮده‌ای ﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﻓﻨﺎوریارﺗﺒﺎﻃﺎتواﻃﻼﻋﺎترویآورده‌اﻧﺪ درﻧﺘﯿﺠﻪﻃﯽﭼﻨﺪدﻫﻪاﺧﯿﺮ سیستمﻫﺎی ﭘﺮداﺧﺖاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺑﻪﺗﺪرﯾﺞدرﺣﺎلﺟﺎﯾﮕﺰﯾﻨﯽﺑﺎﺳﯿﺴﺘﻢﻫﺎی ﭘﺮاﺧﺖﺳﻨﺘﯽ ﻣﯽﺑﺎﺷﻨﺪ.
دراﯾﻦﻣﯿﺎنﺑﺎﻧﮏﻫﺎ ﻧﯿﺰﺑﺎﺣﺮﮐﺖﺑﻪﺳﻮیﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏوﻋﺮﺿﻪﺧﺪﻣﺎتﻣﺎﻟﯽﺟﺪﯾﺪ،ﻧﻘﺶﺷﺎﯾﺎنﺗﻮﺟﻬﯽدراﻓﺰاﯾﺶﺣﺠﻢﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽداﺷﺘﻪاند.
ﺑﻪﻧﻈﺮ ﻣﯽرﺳﺪاﻫﻤﯿﺖﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﺮﻫﻤﮕﺎنآﺷﮑﺎر ﻣﯽﺑﺎﺷﺪاﻣﺎﻧﮑﺘﻪای ﮐﻪدرﮐﺸﻮرﻣﺎﺑﻪآنﮐﻤﺘﺮﺗﻮﺟﻪﺷﺪهاﺳﺖ،ﭘﺬﯾﺮشواﻧﻄﺒﺎقﺑﺎاﯾﻦﻓﻦآوریﻧﻮﯾﻦازﺳﻮیﮐﺎرﺑﺮانوﮐﻨﺎرﮔﺬاﺷﺘﻦ روﯾﻪﻫﺎی ﺳﻨﺘﯽاﺳﺖ. ﻓﺎﺻﻠﻪزﯾﺎدﮐﺸﻮرﻣﺎﺑﺎﮐﺸﻮرﻫﺎیﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪدرزﻣﯿﻨﻪاﯾﺠﺎدﻓﻦآوریﺑﺎﻋﺚﺷﺪهﺗﺎﺑﻪﻋﻨﻮانواردﮐﻨﻨﺪه ﻓﻦآوریﻋﻤﻞﮐﺮدهوﻣﮑﺮراًﺷﺎﻫﺪورودﻓﻦآوریﻫﺎی ﺟﺪﯾﺪﮐﻪدرﺑﺮﺧﯽﻣﻮاردﻫﺰﯾﻨﻪﻫﺎی ﺳﻨﮕﯿﻦﻧﯿﺰﺑﻪﻫﻤﺮاهدارد،ﺑﺎﺷﯿﻢازﻃﺮﻓﯽدرﺑﺴﯿﺎریازﻣﻮاردﺷﺎﻫﺪﻫﺴﺘﯿﻢﮐﻪاﯾﻦﻓﻦآوریﻫﺎ ﺑﻪﻃﻮرﻣﻨﺎﺳﺐﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎدهﻗﺮارﻧﮕﺮﻓﺘﻪاﻧﺪ. رﺷﺪﺗﮑﻨﻮﻟﻮژیاﻃﻼﻋﺎتﺑﺎﻋﺚﻏﻔﻠﺖازﺗﻐﯿﯿﺮﻧﯿﺎزﻫﺎیﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻣﯽﮔﺮدداﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژیﺑﺎﯾﺪﻫﻤﺰﻣﺎنﺑﺎﺗﻐﯿﯿﺮﻧﮕﺮشﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺗﻮﺳﻌﻪﯾﺎﺑﺪ،درﻏﯿﺮاﯾﻦﺻﻮرتﺑﺎﻧﮏﻫﺎ ﺑﺎﯾﺪﻫﺰﯾﻨﻪﮔﺰاﻓﯽراﺻﺮفﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ ﺗﺒﻠﯿﻐﺎتﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﺗﺮﻏﯿﺐﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﺧﺪﻣﺎتﺟﺪﯾﺪﻧﻤﺎﯾﻨﺪ.
از این رو، دراینتحقیقسعیبرآناستکهبهبررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک پارسیان پرداخته شود.
فصلاولاینتحقیقبهبیانچارچوبومحدودهپژوهشاختصاصدارد. دراینفصلمحققبابیانکلیاتتحقیقانجامشده، شرحمختصریدرموردکلیهمراحلانجامشدهارائهمی‌دهد، کهبدینترتیبزمینه برقراریارتباطبامخاطبودرجریانقراردادناودرموردچگونگیایجادوانجامتحقیقرافراهم می‌سازد.
دراینفصلموضوعاتیمانندبیانمسأله، اهمیتوضرورتتحقیق، هدفهاوفرضیه‌‌های تحقیق، قلمرو تحقیق و استفاده‌کنندگان بیانمی‌شود.
1-2 بیان مساله
ﻓﻨﺎوریاﻃﻼﻋﺎتوارﺗﺒﺎﻃﺎت،ﺑﻪﻓﻨﺎوریﻫﺎﯾﯽازﻗﺒﯿﻞاﯾﻨﺘﺮﻧﺖ،اﯾﻨﺘﺮاﻧﺖ،اﮐﺴﺘﺮاﻧﺖوﺳﺎﯾﺮﻓﻨﺎوریﻫﺎﯾﯽاﺷﺎرهداردﮐﻪﻣﺤﺪوده‌ی وﺳﯿﻌﯽاززﯾﺮﺳﺎﺧﺖﻫﺎیاﺳﺎﺳﯽﺗﺎﻓﻨﺎوریﻫﺎﯾﯽﮐﻪﺧﺪﻣﺎتوﻋﻤﻠﯿﺎتﮐﺎریﯾﮏﺳﺎزﻣﺎنراارﺗﻘﺎﻣﯽﺑﺨﺸﻨﺪ،درﺑﺮﻣﯽﮔﯿﺮد (Gupta،2008).ﺗﻮﺳﻌﻪوﮐﺎرﺑﺮیﻓﻨﺎوریاﻃﻼﻋﺎتدرﺣﻮزهﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒﺑﻪوﯾﮋهدرﺣﻮزه‌ی ﺑﺎﻧﮑﺪاری،ﺣﺎﺻﻞﻗﺎﺑﻠﯿﺖﻫﺎی ﻓﻨﺎوریاﻃﻼﻋﺎتاﺳﺖﮐﻪاﻣﺮوزهدردﻧﯿﺎیﮐﺴﺐوﮐﺎرﺑﺎاﻗﺒﺎلﻓﺮاوانروﺑﻪروﺷﺪهاﺳﺖ. اﻧﺴﺎنﻫﺰاره‌ی ﺳﻮمدرﺗﻼشاﺳﺖﺑﺎﺷﺘﺎبدادنﺑﻪروﻧﺪﺗﻮﺳﻌﻪوﮐﺎرﺑﺮیﻓﻨﺎوریاﻃﻼﻋﺎتدرﺑﺨﺶﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒﻧﻈﺎماﺟﺘﻤﺎﻋﯽازاﻟﮕﻮیﺳﻨﺘﯽﻓﺎﺻﻠﻪﺑﮕﯿﺮدواﻟﮕﻮﯾﯽﺟﺪﯾﺪ،ﻣﺘﻨﺎﺳﺐﺑﺎاﻟﺰاﻣﺎتﻋﺼﺮاﻃﻼﻋﺎتاﯾﺠﺎدﮐﻨﺪ. دراﯾﻦزﻣﯿﻨﻪوﻫﻤﺎﻧﻨﺪاﮐﺜﺮﺗﺄﻣﯿﻦﮐﻨﻨﺪﮔﺎنﺧﺪﻣﺎت،ﻧﻈﺎمﺑﺎﻧﮑﯽﻃﯽدﻫﻪﻫﺎی اﺧﯿﺮﺑﻪﺳﺮﻋﺖﺑﻪﺳﻤﺖﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاریﺑﺮرویﻓﻨﺎوریﻫﺎیﻧﻮﯾﻦاراﺋﻪی ﺧﺪﻣﺎتﺑﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎن،ﺑﻪﻋﻨﻮانراﻫﯽﺑﺮایﮐﻨﺘﺮلﻫﺰﯾﻨﻪﻫﺎ،ﺟﺬبﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺟﺪﯾﺪوﺗﺤﻘﻖاﻧﺘﻈﺎراتﻣﺸﺘﺮﯾﺎنرویآورده‌اﺳﺖواﺳﺘﻔﺎدهازاﯾﻦﻓﻨﺎوریﻫﺎ(ﺑﺎﻧﮑﺪاریاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ،ﺑﺎﻧﮑﺪاریﺗﻠﻔﻨﯽ،ﻣﺎﺷﯿﻦﻫﺎیﺧﻮدﭘﺮدازو…)راﺑﻪﻋﻨﻮانﯾﮏﺿﺮورتراﻫﺒﺮدیدردﺳﺘﻮرﮐﺎرﺧﻮدﻗﺮاردادهاﺳﺖ. ﻋﻠﯽرﻏﻢﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاریﻫﺎیﻓﺮاواناﻧﺠﺎمﺷﺪهدرزﻣﯿﻨﻪی ﮐﺎرﺑﺮیﻓﻨﺎوریﻫﺎیاﻃﻼﻋﺎﺗﯽدرﻋﺮﺻﻪی ﺑﺎﻧﮑﺪاری،ﮔﺰارشﻫﺎﺣﺎﮐﯽازآناﺳﺖﮐﻪﺑﺮﺧﯽازﮐﺎرﺑﺮانﺑﻪرﻏﻢدﺳﺘﺮﺳﯽﺑﻪﻓﻨﺎوریﻫﺎ،ازآناﺳﺘﻔﺎدهﻧﻤﯽﮐﻨﻨﺪ. اﯾﻦﻣﻮﺿﻮع،ﻧﯿﺎزﺑﻪاﻧﺠﺎمﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽﺑﺮایﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻞﺗﻌﯿﯿﻦﮐﻨﻨﺪه‌ی ﭘﺬﯾﺮشﺳﯿﺴﺘﻢﺑﺎﻧﮑﺪاری الکترونیکیﺗﻮﺳﻂﮐﺎرﺑﺮانراآﺷﮑﺎرﻣﯽﮐﻨﺪ(Wang et al،2006).هرچند فنّاوریاطلاعاتاثراتشگرفیبرصنعتبانکداریداشتهاستکه اینامرباعثشدهاستکهبانکهابتوانندمحصولاتوخدماتمتمایزیرابرایمشتریانخودفراهمکنندو سرمایه گذاری‌های زیادی انجام شده است اما میزان رشد افراد استفاده کننده از این خدمات در حد انتظار نمی‌باشد.بانکداری الکترونیکی به فعالیتهای مالی گفته میشود که با استفاده از تکنولوژی الکترونیکی انجام می‌گیرد. بانکداری الکترونیکی به بانک‌ها این فرصت را می‌دهد تا به نیازهای متفاوت مشتریان در مکانهای گوناگون به صورت همزمان پاسخ گویند. علیرغم ظهور این سیستم‌های تکنولوژی در بانکداری، پذیرش این تکتولوژی‌ها از طرف مشتریان دچار نوعی عقب افتادگی بودهاست.(فلاوین[6] و همکاران، 2004).
بانک‌ها مزایایگوناگونیازارائهخدماتبانکداریالکترونیکیبهدستمیآورندکهازآنجمله می‌توانبههزینهتعاملاتکمتر،ارائهخدمات24ساعته،افزایشکاراییدرفرآیندبانکداری،و… اشارهکرد.در سطح سازمانی، کاربرد بانکداری الکترونیکی اجازه می‌دهد بانک‌ها به نیازهای مختلف مشتریان در مکانهای متفاوت به صورت همزمان پاسخ گویند. هدف و نیت صنعت بانکداری استفاده آسان‌تر و مناسب‌تر مشتریان از این تکنولوژی‌ها میباشد. بانکداری الکترونیکی محوری اساسی در کمک به بانک‌ها در انتقال از مکانهای چند گانه به یک بازار جهانی و پر منفعت میباشد.(گیاناکودی[7]، 1999).
صنعتبانکداری،امروزهبهسرعتدرحالتغییراست. باتوسعهاقتصادبین‌المللورقابتیشدنبازارها،بانک‌ها نیزتحتتأثیرقرارگرفته‌اند ونیرویاصلیدراینمحیطفنّاوریاستکهموجبشکستنموانعقانونی،جغرافیاییوصنعتیشدهومحصولاتوخدماتجدیدیایجاد کردهاست(دنداپانی[8]، 2008).
ﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﻪﻋﻨﻮانﯾﮑﯽازﺑﺎﻧﮏﻫﺎی ﭘﯿﺸﮕﺎمدرزﻣﯿﻨﻪاﺳﺘﻘﺮارﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﮐﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاریزﯾﺎدیﺑﺮرویﺗﻮﺳﻌﻪﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻧﻤﻮده،ﺷﻨﺎﺧﺘﻪﺷﺪهاﺳﺖ. ﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﺎراه‌اﻧﺪازیﺷﺮﮐﺖﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺳﻌﯽﺑﺮآنداﺷﺘﻪﻓﻌﺎﻟﯿﺖﻫﺎی ﻣﺮﺗﺒﻂﺑﺎﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﻣﺘﻤﺮﮐﺰﻧﻤﻮدهوزﻣﯿﻨﻪﻫﺎی اﺳﺘﻘﺮارﯾﮏﺑﺎﻧﮏاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﻓﺮاﻫﻢﺳﺎزد،ﺗﺎﺑﺘﻮاﻧﺪازﻣﯿﺰانﻣﺮاﺟﻌﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎنوازدﺣﺎموﺷﻠﻮﻏﯽﺷﻌﺐﭘﺎرﺳﯿﺎنﮐﻪﺑﺎﻋﺚﮐﺎﻫﺶﮐﯿﻔﯿﺖﺧﺪﻣﺎتﻋﺮﺿﻪﺷﺪه ﻣﯽﮔﺮدد،ﺑﮑﺎﻫﺪ. ﻃﯽﺗﺤﻘﯿﻘﯽﮐﻪﺗﻮﺳﻂاﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺻﻮرتﮔﺮﻓﺖ(پیام پارسیان،1385)آﺷﮑﺎرﺷﺪﮐﻪﯾﮑﯽازﻋﻮاﻣﻞﺷﻠﻮﻏﯽوازدﺣﺎمﺷﻌﺐﻋﺪمﺗﻤﺎﯾﻞﺑﺮﺧﯽﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﺧﺪﻣﺎتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنوﺗﻤﺎﯾﻞﺑﻪروﯾﻪﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاریﺳﻨﺘﯽ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪﮔﻮﻧﻪای ﮐﻪﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاریﻫﺎی ﺻﻮرتﮔﺮﻓﺘﻪ،ﻫﻤﭽﻨﺎنﺷﺎﻫﺪﺷﻠﻮﻏﯽوازدﺣﺎمﺑﯿﺶازﺣﺪﺷﻌﺐﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻣﯽﺑﺎﺷﯿﻢﮐﻪاﯾﻦﻣﺸﮑﻞﺑﺎﻋﺚﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽﺑﺴﯿﺎریازﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﺷﺪهاﺳﺖ.
ﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪاﯾﻦﮐﻪﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﭘﯿﺸﮕﺎمﺑﻮدندراراﺋﻪﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﯾﮑﯽازﺿﺮورتﻫﺎی ﺗﻮﺳﻌﻪﺧﺪﻣﺎتﺧﻮد ﻣﯽﺷﻤﺎردوﺟﻠﺐرﺿﺎﯾﺖﻣﺸﺘﺮﯾﺎندرﺻﺪراوﻟﻮﯾﺖﻫﺎی اﯾﻦﺑﺎﻧﮏاﺳﺖ،ﻟﺬاﺑﻪدﻧﺒﺎلﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻠﯽاﺳﺖﮐﻪدرﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﻓﻦآوریازﺳﻮیﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﻣﻮﺛﺮﺑﺎﺷﺪ.
با توجه به ضرورتهای بیان شده در خصوص بانکداری الکترونیکاین پژوهش درصدد میباشد تا به این سوال پاسخ گوید:عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک چه میباشد ؟
1-3 ضرورت و اهمیت
ﺑﺎﮔﺴﺘﺮشروزاﻓﺰونﺟﻬﺎﻧﯽﺳﺎزیوﻋﻨﺼﺮرﻗﺎﺑﺖ،ﺗﺤﻮﻻتﻋﻈﯿﻤﯽدرزﻣﯿﻨﻪﻫﺎی ﺗﺠﺎرت،ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ، ﺑﺎﻧﮑﺪاریوﺣﺘﯽﺣﮑﻮﻣﺖداریرخدادهوﺑﻪﺗﺒﻊآنروشﻫﺎی ﺳﻨﺘﯽﺑﻪﻣﺪرنﺗﻐﯿﯿﺮﺷﮑﻞﯾﺎﻓﺘﻪاﺳﺖ.ﺑﺪونﺷﮏدرﭼﻨﯿﻦﺷﺮاﯾﻄﯽﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎی ﭘﯿﺸﺮووﻧﻮآورﺑﺎﯾﺪﺧﻮدراﺑﺎﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪﺗﺮﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی اﻃﻼﻋﺎتوﻓﻨﻮناﺟﺮاﯾﯽﻣﺠﻬﺰﺳﺎﺧﺘﻪﺗﺎﺑﺘﻮاﻧﻨﺪﭘﺎﺳﺨﮕﻮیﺗﻐﯿﯿﺮاتآﺗﯽﺗﮑﻨﻮﻟﻮژﯾﮑﯽوزﯾﺮﺳﺎﺧﺘﺎریﺑﺎﺷﻨﺪ. ﺳﯿﺴﺘﻢﺑﺎﻧﮑﯽﻧﯿﺰازاﯾﻦﻗﺎﻋﺪهﻣﺴﺘﺜﻨﯽﻧﺒﻮدهوﺑﺎﭘﯿﺪاﯾﺶﭘﺪﯾﺪهﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺷﯿﻮهاراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎتﺑﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎندراﻗﺼﯽﻧﻘﺎطﺟﻬﺎندﭼﺎرﺗﺤﻮﻻتﺷﮕﻔﺘﯽﺷﺪهاﺳﺖ. ﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪآﻧﭽﻪﺑﯿﺎنﺷﺪدرﮐﺸﻮرﻣﺎﻧﯿﺰﺗﻐﯿﯿﺮوﺗﺤﻮﻻتدرزﻣﯿﻨﻪاﯾﺠﺎدوﺗﻮﺳﻌﻪاﯾﻦﻗﺒﯿﻞﺳﯿﺴﺘﻢﻫﺎ ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻣﯽﮔﺮدداﻣﺎﻧﮑﺘﻪای ﮐﻪﺑﻪآنﮐﻤﺘﺮﺗﻮﺟﻪﺷﺪهاﺳﺖﭘﺬﯾﺮشواﻧﻄﺒﺎقﺑﺎاﯾﻦﻓﻦآوری ﻧﻮﯾﻦازﺳﻮیﮐﺎرﺑﺮانوﮐﻨﺎرﮔﺬاﺷﺘﻦروﯾﻪﻫﺎی ﺳﻨﺘﯽاﺳﺖ. ﺑﺮایﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎناﯾﻦﺗﺤﻘﯿﻖازآنﺟﻬﺖﺿﺮورتداردﮐﻪﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاریﻫﺎی ﺻﻮرتﮔﺮﻓﺘﻪﺗﻮﺳﻂاﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺟﻬﺖﺗﻮﺳﻌﮥﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﻪدﻧﺒﺎلﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻠﯽاﺳﺖﮐﻪازدﯾﺪﮔﺎهﻣﺸﺘﺮﯾﺎندراﻧﻄﺒﺎقوﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﻓﻦآوریازاﻫﻤﯿﺖﺑﯿﺸﺘﺮیﺑﺮﺧﻮردارﻧﺪ. ﺗﺎﺑﺎاﺳﺘﻔﺎدهازاﻃﻼﻋﺎتﮐﺴﺐ ﺷﺪهاﯾﻦﻓﻦآوریﻧﻮﯾﻦراﺑﻪﮔﻮﻧﻪای اراﺋﻪﻧﻤﺎﯾﺪﮐﻪﺑﺎﺧﻮاﺳﺘﻪﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺗﻄﺎﺑﻖﺑﯿﺸﺘﺮیداﺷﺘﻪﺑﺎﺷﺪ.
1-4 اهداف تحقیق
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
در وصف مشارکت سازمان¬های غیردولتی در توسعه و اجرای حقوق بین¬الملل محیط زیست همین بس که شکاف بین دولت¬ها و ملت¬ها را کاهش داده و تقویت روحیه¬ی همکاری میان مردم و حکومت¬ها را موجب می¬گردد و در نتیجه بهبود وضعیت محیط زیست را که جز با چنین روحیه¬ای میسر نمی¬شود تسهیل می¬نماید. از کنفرانس 1972 استکهلم به بعد روند توجه به حقوق محیط زیست و مشارکت سازمان¬های غیردولتی در این زمینه افزایش چشمگیری داشته و این روند با تنظیم و تصویب دستور کار 21 و اعلامیه¬ی ریو 1992 و کنوانسیون 1998 آرهوس شتابی روز افزون گرفته است.
با اینحال به علت ساختار بین¬الدولی جامعه¬ی بین¬الملل تا به امروز هیچ¬گاه سازمان¬های غیردولتی نتوانسته¬اند در نقش تصمیم¬ساز در حقوق بین¬الملل ظاهر شوند. ولیکن در خصوص اجرا و نظارت بر اجرای قواعد بین-المللی همکاری خوبی میان دولت¬ها و سازمان¬های غیردولتی وجود داشته است. اما در مواردی که اجرای قواعد بین¬المللی مقتضی دادخواهی است این سازمان¬ها با محدودیت¬های بسیاری مواجه بوده¬اند. البته نهاد یار دادگاه مجال خوبی برای مشارکت سازمان¬های غیردولتی فراهم ساخته است. ولیکن در سطح اروپا از این هم بیشتر شاهد ارتقای جایگاه سازمان¬های غیردولتی در زمینه¬ی حقوق بین¬الملل محیط زیست هستیم. به طوری که در بحث تصمیم¬گیری همکاری بسیاری فعال و بعضا الزامی¬شان تحقق یافته است. در بحث دادخواهی نیز علاوه بر حضور پر رنگ به عنوان یار دادگاه خود می¬توانند اقامه¬ی دادرسی کنند.
در حقوق ایران نیز اقداماتی به منظور نهادینه کردن وضعیت سازمان¬های غیردولتی زیست¬محیطی انجام شده که قابل ملاحظه است. اما آنچه در صحنه¬ی عینی کشورمان دیده می¬شود نابودی فزاینده¬ی محیط زیست بوده که حاکی از عدم توجه کافی مردم و مسئولین و عدم وجود همکاری میان این دو است. بهبود این وضعیت همانطور که در ابتدا بیان شد راهی ندارد جز اینکه به حضور هر چه بیشتر سازمان¬های غیردولتی بها داده شود.
امید است امروزه با به کار گیری مفاهیم نوینی همچون مقام مشورتی، مقام مشارکتی و مقام کارشناسی وضعیت حضور سازمان¬های غیردولتی در امر توسعه و اجرای حقوق بین¬الملل محیط زیست بهبود یابد و در نتیجه از افزایش روند تخریب محیط زیست جلوگیری شود.
کلید واژگان: محیط زیست، سازمان¬های غیردولتی، مشارکت عموم در تصمیم¬گیری و توسعه¬ی حقوق بین-الملل، مقام مشورتی، مقام مشارکتی، مشارکت عموم در اجرای حقوق بین¬الملل، یار دادگاه.
فهرست مطالب
عنوان. صفحه
مقدمه. 1
الف-تعریف مسئله و بیان سوالات اصلی تحقیق.. 1
ب-فرضیهها: 1
ج-ضرورت تحقیق.. 2
د-سابقه و پیشینهی تحقیق.. 2
و-جنبهی جدید بودن و نوآوری طرح.. 3
ه-بیان روش تحقیق مقدمه. 3
فصل اول: 4
مفاهیم و سیر تحول موضوع.. 4
پیش درآمد 5
مبحث اول- مفاهیم کلید واژگان.. 6
گفتار اول–توسعه و اجرای حقوق بینالملل.. 6
1-1-توسعه. 6
1 -2-اجرا 7
گفتار دوم-محیط زیست… 8
2 -1-معنا 8
2 -2-حق بر محیط زیست… 9
2-3- حقوق محیط زیست… 10
2-4- حقوق بین الملل محیط زیست… 11
2-5-اصول حقوق محیط زیست با تاکید بر اصل مشارکت… 12
گفتار سوم-سازمان غیردولتی.. 18
3-1-معنا 18
3-2-ماهیت کاربردی.. 19
مبحث دوم- سیر تحول مفاهیم کلیدی.. 22
گفتار اول-حقوق محیط زیست… 22
1-1-در جامعه ی بینالملل.. 22
1-2-در اروپا 25
1-3-در ایران.. 27
گفتار دوم-سیر پیدایش سازمانهای غیردولتی زیست محیطی.. 29
3-1-در جامعه ی بین الملل.. 29
3-2-در اروپا 32
3-3-در ایران.. 34
3-4-ضرورت مشارکت سازمانهای غیردولتی زیست محیطی.. 38
فصل دوم-نقش سازمانهای غیردولتی در توسعهی حقوق بینالملل محیط زیست… 40
پیش درآمد.. 41
مبحث اول-مشارکت مستقیم در سطح جامعهی بینالملل.. 43
گفتاراول-در کنفرانسهای بینالمللی.. 43
گفتاردوم-تنظیم پیشنویس اسناد بینالمللی.. 45
مبحث دوم-مشارکت غیرمستقیم در سطح جامعهی بینالملل.. 46
گفتاراول-درکنفرانسهای بینالمللی برگزارشده توسط سازمان ملل متحد.. 46
گفتاردوم-درکنفرانسهای بینالمللی برگزارشده توسط سازمانهای بینالمللی دیگر. 51
2-1-درکنفرانسهای سازمان تجارت جهانی.. 51
2–2-درکنفرانسهای برگزارشده توسط سازمانهای غیردولتی.. 54
گفتارسوم-ارائهی پیشنهاد در زمینهی مشارکت سازمانهای غیردولتی در توسعهی حقوق بینالملل محیط زیست 57
مبحث سوم-مشارکت درسطح اروپای معاصر. 59
فصل سوم-بررسی نقش سازمانهای غیردولتی در اجرای حقوق بینالملل محیط زیست… 63
پیش درآمد.. 64
مبحث اول-مشارکت در اجرا و نظارت بر اجرا در سطح جامعهی بینالملل.. 64
گفتاراول-در اجرای ابتدایی قواعد.. 64
گفتاردوم-در نظارت بر اجرای قواعد.. 66
2-1-ماهیت مشارکت درنظارت توسط سازمانهای غیردولتی.. 67
2-2-انواع سازو کارهای قراردادی نظارت سازمانهای غیردولتی بر رعایت قواعد حقوق بینالملل محیط زیست 69
مبحث دوم-دادخواهی در مراجع بینالمللی حل و فصل اختلافات در سطح جامعهی بینالملل.. 72
گفتاراول-تعریف نهاد یار دادگاه. 73
گفتاردوم- مراجع بینالمللی حل وفصل اختلافات… 75
2-1-دیوان بینالمللی دادگستری.. 75
2-2-دیوان کیفری بینالمللی.. 79
2-3-دادگاههای کیفری بینالمللی ویژه. 81
2-4-دیوان بینالمللی دریاها 82
2-5-نهاد حل و فصل اختلاف سازمان تجارت جهانی.. 86
2-6-دیوان دائمی داوری.. 89
2-7-دادخواهی به موجب ساز و کارهای قراردادی.. 89
گفتارسوم-ارائهی پیشنهاد در زمینهی مشارکت سازمانهای غیردولتی در مراجع قضایی بینالمللی.. 91
مبحث سوم- مشارکت در سطح اروپای معاصر. 94
گفتاراول- انواع ساز و کارهای قراردادی نظارتی سازمانهای غیردولتی.. 94
گفتاردوم-دادخواهی در مراجع بینالمللی حل و فصل اختلافات… 95
2-1-دیوان دادگستری اروپایی.. 96
2-2-دادخواهی به موجب ساز و کارهای قراردادی.. 98
نتیجهگیری.. 103
فهرست منابع و مآخذ.. 106
مقدمه
الف-تعریف مسئله و بیان سوالات اصلی تحقیق
موضوع محیط زیست که عبارت است از آب، هوا، خاک و عوامل بیرونی و درونی مربوط به حیات هر موجود زنده، قسمت عمدهی حاکمیت ملی کشورها را به خود اختصاص داده است. در نتیجه این دولتها هستند که دارای صلاحیت برخورد پیشگیرانه و سرکوبگرانه با عوامل تخریب محیط زیست میباشند. اما دولتها در این زمینه به اندازهی کافی مشتاق عمل نمیکنند. این موضوع از یک طرف ناشی از بیانگیزگی دولتها است چرا که برنامههای زیستمحیطی برنامههایی طولانی مدت و در نتیجه دیربازده و متضمن هزینههای بالا هستند. از طرف دیگر ناشی از عدم وجود ظرفیت کافی دولتها در این خصوص میباشد. زیرا موضوع محیط زیست مقولهای است که نیاز به کارشناسی و نیز مشارکت عموم و نه فقط دولتها دارد. حال سوالهایی که مطرح میشوند عبارتند از:
1-آیا نقشدهی به سازمانهای غیردولتی در زمینهی توسعه و اجرای حقوق بینالملل محیط زیست میتواند بیانگیزگی وعدم وجود ظرفیت کافی دولتها را جبران کند؟ در صورتی که پاسخ مثبت باشد؛
الف-باتوجه به ساختار جامعهی بینالملل، سازمانهای غیردولتی چه نقشی در تدوین و توسعهی حقوق بینالملل محیطزیست میتوانند ایفا کنند؟
ب-باتوجه به ساختار جامعهی بینالملل، سازمانهای غیر دولتی چه نقشی در اجرای حقوق بینالملل محیط زیست میتوانند ایفا کنند؟
ب-فرضیهها:
1-سازمانهای غیردولتی به واسطهی ارزش محور بودن، ظرفیت کارشناسی و امکان بسیج افکار عمومی و توان نظارتی میتوانند جبران کنندهی بی انگیزگی و عدم وجود ظرفیت کافی دولتها در زمینهی برخورد با عوامل تخریب محیط زیست باشند و در نتیجه نقشدهی به آنها در زمینهی توسعه و اجرای حقوق بینالملل محیط زیست میتواند مثمر ثمر باشد؛
الف-امروزه به واسطهی جهانی شدن، مرزهای ملی و فاصلههای فرهنگی و اجتماعی کاهش یافته و در نتیجه مشارکت در تدوین و توسعهی حقوق بینالملل محیط زیست از محدودهی دولتها فراتر رفته و به بازیگران دیگری از جمله سازمانهای غیردولتی گسترش یافته است.
ب-امروزه به واسطهی جهانی شدن، مرزهای ملی و فاصلههای فرهنگی و اجتماعی کاهش یافته و در نتیجه مشارکت در اجرای حقوق بینالملل محیط زیست از محدودهی دولتها فراتر رفته و به بازیگران دیگری از جمله سازمانهای غیردولتی گسترش یافته است.
ج-ضرورت انجام تحقیق
امروزه با توجه به دخالتهای بیش از حد بشر در محیط زیست و با توجه به پررنگ شدن اهمیت سازمانهای غیردولتی در عرصهی حقوق بینالملل و نیز با لحاظ ضعف و خلاء موجود در کشور ما در این زمینه، به نظر میرسد موضوع موردنظر درخور توجه باشد.
جنبهی جدید بودن و نوآوری طرح
اصل موضوع در مقالات و کتب مختلفی به صورت پراکنده و جسته گریخته بررسی شده است. در این زمینه پایاننامهی خانم الناز شعاریان ستاری نیز وجود دارد که دارای موضوعی بسیار مشابه تحت عنوان نقش سازمانهای غیردولتی در گسترش حقوق محیط زیست میباشد. با اینحال در پایاننامهی مذکور موضوع آن طور که باید و شاید تبیین نشده و به گونهای نیست که خواننده پس از اتمام مطالعه، درک جامع و مانعی از موضوع به دست آورد. همچنین پایاننامهی دیگری در این خصوص تحت عنوان نقش سازمانهای غیردولتی در حمایت و ارتقای هنجارهای زیستمحیطی در حقوق ایران نوشتهی خانم عزتالسادات میرطاهری وجود دارد. ولیکن در آن صرفا به مسائل حقوق داخلی پرداخته شده است. بنابراین جنبهی نوآوری در این نوشتار، مربوط بودن آن به جامعهی بینالملل و نه جوامع داخلی کشورها و نیز جامع و مانع بودن آن میباشد.
ه-بیان روش تحقیق مقدمه
پژوهش در حوزهی علوم انسانی اصولا مستلزم تفکر و تدبر در آنچه مطالعه نموده و در نتیجه استدلال است. ما در تحقیق پیش رو عمدتا با همین روش نتیجهی نهایی خود را به دست آوردهایم. در حقیقت روش تحقیق پیش رو توصیفی-تحلیلی و بر پایهی منابع کتابخانهای است. نگارنده سعی نموده از طریق روش یاد شده در فصل اول کلیاتی در خصوص معانی، مفاهیم و سیر تحول موضوع، و در فصل دوم و سوم به شرح و بررسی سوالات تحقیق و فرضیههای متناظر با آنها بپردازد. هر یک از فصول دوم و سوم خود به سه مبحث تقسیم میشوند. در مباحث اول و دوم موضوع در سطح جامعهی بینالمللی و در مباحث سوم در سطح منطقهی اروپا به عنوان یک نمونه بررسی شده است.
فصل اول:
مفاهیم و سیر تحول موضوع
کوفی عنان دبیر کل پیشین سازمان ملل متحد؛ ژانویهی 1999:
سازمان ملل متحد ابتدائا صرفا با دولتها در ارتباط بوده. اما امروزه ما میدانیم که صلح و سعادت بدون مشارکت تواما دولتها، سازمانهای بینالمللی، اتحادیههای تجاری و جامعهی مدنی ممکن نیست. در جهان امروز ما به یکدیگر وابستهایم.
پیش در آمد
امروزه حفاظت از محیط زیست یکی از دغدغههای بزرگ جامعهی بینالمللی است. ابعاد جهانی آلودگیهای زیست محیطی موجب اتخاذ تدابیر نسبتا موثری در سطح بینالمللی گردیده که با کنفرانس 1972 استکهلم آغاز، و همچنان در حال توسعه میباشد. حقوق بینالملل محیط زیست، با توجه به جوان بودن آن نسبت به سایر رشتههای حقوق بینالملل، بیشترین اسناد را به خود اختصاص داده و به همین دلیل از مهمترین مشخصههای حقوق بینالملل محیط زیست، رشد و توسعهی سریع و قابل توجه آن در قالب تدوین مقررات جدید است.
گسترش ارتباطات و دانستههای عموم مردم که ناشی از تکنولوژی اطلاعات، انفجار تجارت جهانی و فراگیر شدن دمکراسیسازی میباشد نیز موجد دومین ویژگی بارز این رشته یعنی لزوم حضور
جامعهی مدنی[1] در شکلگیری و نظارت بر اجرای مقررات زیست محیطی است.[2]
جامعهی مدنی در یک مفهوم موسع، به عرصهای از زندگی بشر اختصاص پیدا میکند که گرچه اجتماعی و عمومی است اما به دور از فعالیتهای دولتی قرار دارد. اعضای جامعهی مدنی شامل طیف متنوعی از افراد تا گروههایی همچون سازمانهای غیردولتی غیر انتفاعی میباشد.[3]
چنین مفهومی از جامعهی مدنی را میتوان در هر دو سطح ملی و بینالمللی متصور شد. گرچه تصور آن در سطح بینالمللی اندکی دشوار مینماید چرا که اعضای جامعهی بینالملل دولتها و سازمانهای دولتی هستند. ولیکن امروزه شاهد ورود بازیگران جدیدی به روابط بینالملل هستیم که واجد تشکل و سازماندهی میباشند گرچه فاقد جنبهی دولتیاند. در حقیقت جامعهی مدنی در سطح بینالمللی بیشتر توسط سازمانهای غیردولتی بازنمایی میشود. ائتلاف این بازیگران میتواند نقش تعیین کنندهای در جهت حفاظت از محیط زیست ایفا کند.
مبحث اول- مفاهیم کلید واژگان
در این مبحث به تبیین مفهوم واژگان و عبارات داخل در عنوان این نوشتار پرداخته میشود.
گفتار اول–توسعه و اجرای حقوق بینالملل
1-1-توسعه
از جمله وظایفی که منشور سازمان ملل متحد برای این سازمان برمیشمارد تشویق توسعهی تدریجی[4] حقوق بینالملل و تدوین[5] آن است که به منظور فراهم کردن مقدمات این امر مجمع عمومی سازمان ملل موجبات انجام مطالعات و توصیههایی را فراهم میکند[6]. در سالهای نخست فعالیت سازمان ملل متحد، مجمع این مسئولیت را ترجیحا به کمیسیون حقوق بینالملل مرکب از کارشناسان حقوقی مستقل محول نمود. البته حساسیت روزافزون دولتها نسبت به ابعاد سیاسی جریان توسعهی تدریجی و تدوین حقوق بینالملل مجمع را بر آن داشت که برای ارکان سیاسی متشکل از نمایندگان دولتها از جمله کمیسیون حقوق بشر، کمیسیون ملل متحد برای تجارت بینالملل و کمیتهی بهرهبرداری
صلحجویانه از فضای ماورای جو نیز در این زمینه نقش بیشتری قائل شود.[7]
طبق مادهی 15 اساسنامهی کمیسیون حقوق بینالملل اصطلاح توسعهی حقوق بینالملل به معنی تهیه و آمادهسازی پیشنویس یا طرح عهدنامههایی در زمینهی موضوعاتی است که هنوز در حقوق بینالملل قاعدهمند نشدهاند و یا در آن موارد، حقوق هنوز به حد کافی در رویهی کشورها توسعه نیافته است. البته در ادامهی این ماده علاوه بر توسعه، اصطلاح تدوین حقوق بینالملل نیز تبیین شده است که به معنی قاعدهمند کردن صریح و منظم قواعد حقوق بینالملل در زمینههایی است که قبلا در آنها یک رویهی کشوری منطقی، سابقه و آموزه وجود داشته است.[8] در حقیقت هر دوی تدوین و توسعهی حقوق بینالملل یک هدف را دنبال میکنند و آن پایان بخشیدن به ابهام قواعد حقوقی و ایجاد قواعد حقوقی جدید است و چون مقولهی تدوین زیربنای توسعه میباشد، ما در این نوشتار به ذکر اصطلاح توسعه بسنده ولیکن هر دو معنی را از آن استفاده نمودهایم.
1-2-اجرا
اجرای[9] هر قاعدهی بینالمللی به طور کلی دو صورت بارز دارد. صورت اول در خصوص پیادهسازی و اجرای ابتدایی قاعده در قلمروی ملی تک تک واضعان قاعده میباشد. همچنین به رعایت قاعده در روابط و مذاکرات دیپلماتیک و کنفرانسهای بینالمللی و در مجامع سازمانهای بینالمللی مربوط میشود. علاوه بر این، شامل انواع روشهای نظارت بر رعایت قاعده میباشد. صورت دوم به بحث دادخواهی و توسل به مراجع حل و فصل اختلافات در صورت نقض قاعده و امکانات مربوط به آن اختصاص دارد.
پیرامون بحث دادخواهی باید گفت چون نمیتوان انتظار داشت که ضمانت اجرا در حقوق بینالملل همچون ضمانت اجرا در حقوق داخلی، سازمان یافته و به مرحلهی کمال رسیده باشد به تبع، مراجع حل و فصل اختلافات هم که مجریان ضمانت اجرا هستند تکامل کمتری یافتهاند.
گفتار دوم-محیط زیست
2-1-معنا
محیط زیست[10] دستکم به معنای امروزی آن در بسیاری از زبانها یک اصطلاح نو و تازه است. این اصطلاح از آغاز دههی 1960 در زبانهای مختلف کاربرد پیوسته پیدا کرده است. این ابداع واژگانی به این امر اشاره دارد که از آغاز دههی 1960 بخش عظیمی از جهان همزمان به کشف پدیدهای تازه دست یافت، پدیدهای که باید بر آن نشانی خاص نهاد و آن را مورد مطالعه و بررسی قرار داد.[11]
اصطلاح بیوسفر[12] یا لایهی حیاتی که سازمان علمی، فرهنگی و تربیتی ملل متحد[13] خصوصا آن را به کار میبرد با یک از وسیعترین تعاریف محیط زیست مطابقت دارد، که عبارت است از محیط زندگی بشر یا آن بخش از جهان که بنا به دانش کنونی بشر همهی حیات در آن استمرار دارد[14]. در حقیقت آنچه در لایهی حیاتی یا همان لایه و قشر نازکی که این کرهی خاکی را در میان گرفته است قرار دارد بیوسفر میباشد. بیوسفر شامل زمین و هزاران متر بالا و عمق زمین و اقایانوسها میباشد.[15]
تعاریف گوناگونی از محیط زیست، در متون حقوق داخلی و اسناد بینالمللی ارائه شده است. از ان جمله، مقدمهی بیانیهی کنفرانس سازمان ملل متحد دربارهی محیط زیست در سال 1972 در استکهلم، به دولتها اعلام میکند: «انسان مخلوق و شکلدهندهی محیط زیست خود است، محیطی که به وی بقای فیزیکی و فرصت رشد معنوی (اخلاقی، اجتماعی و روحی) عطا میکند.» اشاره به انسان به عنوان شکل دهندهی محیط زیست خود به این معنی است که محیط زیستی که به دست انسان ساخته شده نیز، باید مورد توجه قرار گیرد، به گونهای که باید آن را بخشی یا دستکم جزء اصلی محیط زیست به حساب آورد.
تعریف دیگری با جامعیت بیشتر دربارهی محیط زیست، در کنوانسیون مسئولیت مدنی خسارات ناشی از اعمال خطرناک در محیط زیست، مورد استفاده قرار گرفته است که طرح پیشنهادی آن را
