عدالت قراردادی/:پایان نامه شروط ناعادلانه قرارداد
عدم تعادل فاحش دو عوض در زمان تراضی می تواند باعث خیار غبن برای زیان دیده باشد اگر وقوع حوادث پیش بینی نشده در زمان اجرای قرارداد نیز تعادل عرفی تعهدات طرفین را دچار اختلال نماید امکان تعدیل یا فسخ قرارداد وجود خواهد داشت. غبن ناظر بر نابرابری اقتصادی بین عوضین در زمان انعقاد قرارداد است در حالی که نظریه عدم پیش بینی ناظر بر نابرابری تعهدات ضرورتا در حین اجرای عقد حادث می شود پس غبن نمی تواند توجیه گر قرارداد در زمان اجرا باشد. منشا خیار غبن نوعی عیب رضا است و عامل آن درونی است به این جهت که حکایت از سوء استفاده و بهره برداری ازجهل طرف مقابل نسبت به ارزش واقعی مورد معامله دارد، در حالی که به هم خوردن تعادل عوضین در حین اجرا نمی تواند به اراده های درونی اشخاص مرتبط گردد. دکتر کاتوزیان در جواب این استدلال ها معتقدند که نهاد غبن به عنوان یک قاعده عمومی قراردادها و وسیله ای برای جبران زیان ناشی از نامتعادل بودن عوضین است پس هر جا تعادل عوضین مختل شود به کار می آید، ایراد نظر وی این است که محدوده ی غبن به زمان تشکیل عقد طبق قانون مدنی منحصر می گردد و راجع به زمان اجرای محل بررسی است، در جواب این سوال اگر مبنای خیار غبن را اختلال در تراضی بدانیم یعنی به هر نحو ممکن بتوان این
| zusa.ir |
اختیار را ناشی از سرپیچی از خواست مشترک طرفین قلمداد کرد، بر هم خوردن توازن در زمان آینده نمی تواند تعدیل یا فسخ قرارداد را توجیه کند، زیرا عامل بیرونی موجب دشواری تعهد گردیده است، اما دکتر کاتوزیان معتقدند که مبنای غبن در ایران جلوگیری از ضرر ناروای مغبون است و قانونگذار به همین دلیل حکم نخستین و طبیعی عقد را به دلیل ناروایی به حکم ثانوی تغییر می دهد و لزوم را در رابطه با مغبون به جواز و اختیار تبدیل می کند. دکتر کاتوزیان در رابطه با نظر فقها در خصوص اینکه معیار کاهش یا افزایش قیمت را فقط زمان انعقاد عقد دانسته اند این گونه
پاسخ داده اند: مساله مورد بحث فقهای متقدم با بحث حادث کنونی متفاوت است زیرا آنان می خواستند فزونی و کاستی بهای مبیع را در فاصله میان عقد و تسلیم در غبن بی اثر بدانند، و این امر به عنوان قاعده ای منطقی و قابل قبول است در حالی که مساله ما امری استثنائی و زاده تحولات اقتصادی در سده اخیر است و پدیده دور از انتظار و ناگهانی که باعث دگرگونی چهره عقد و ایجاد عسر و حرج می شود و تعادل قراردادی را چنان به هم می زند که تناسب تعهد یک طرف با دیگری صوری می نماید، پس شهرت در فقه یا ادعای اجماع حتی درصورت وجود، به دلیل اختلاف موضوع نمی تواند مانع اجتهاد و رویه قضایی و حرکت نظرات حقوقی در این زمینه شود. عده ای درانتخاب بین فسخ وتعدیل، حق فسخ زیان دیده را به دلایلی برگزیده اند از جمله:
استاد راهنما:
دکتر محمد رحیم همتیان
استاد مشاور
دکتر احسان آزادی یزدی
بهمن 1392
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
شناسایی نیروهای وارده به سازه‌ها، جهت آنالیز، بهینه سازی و پایش سلامت آنها ضروری میباشد. در این پایاننامه تلاش شده است بر اساس روش معکوس و با استفاده از کرنشهای اندازهگیری شده در یک ورق، توزیع زمانی نیرو و محل اثر آن شناسایی گردد. برای ورق، شرایط مرزی مختلف و همچنین مقادیر مختلف ضریب میرایی ساختاری درنظر گرفته شده است. روش حداقل مربعات با استفاده از هموارسازی تیخونوف جهت حل معکوس بکار گرفته شده است. از روشهای عددی و آزمایشگاهی جهت بررسی صحت نتایج بهره‌گرفته شده است. با استفاده از چند مثال، اثر اندازه بازه زمانی اعمال نیرو، میزان میرایی، تعداد کرنشسنج و مقدار خطای اندازهگیری روی نتایج بررسی شده است.
نتایج بدست آمده نشان می‌دهد که اندازه بازه زمانی اعمال نیرو اثر مهمی در جواب حل معکوس دارد. در مواردی که بازه زمانی اعمال نیرو بزرگتر از پریود طبیعی ورق باشد جواب با دقت خوبی بدست می‌آید. در حالت‌هایی که مقدار ضریب میرایی بزرگ است پایداری روش حل معکوس افزایش می‌یابد ولی دقت جواب کاهش پیدا می‌کند. افزایش خطای اندازهگیری خطای حل معکوس را افزایش می‌دهد، البته با افزایش تعداد حسگرها حتی با حضور خطای‌های بزرگ اندازهگیری، نتایج قابل قبولی در حل معکوس بدست می‌آید.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: مقدمه 1
فصل دوم: پیشینه تحقیق 7
2-1- مروری بر تحقیقات گذشته 9
2-2- هدف 13
فصل سوم: تحلیل معکوس 15
3-1- مفاهیم اساسی تحلیل معکوس 17
3-2- تحلیل معکوس و هموارسازی (تیخونوف) 21
3-3- معادلات حاکم بر تغییر فرم دینامیکی ورق با درنظر گرفتن ضریب میرایی 23
فصل چهارم: روش انجام تحقیق 27
4-1- روش انجام تحلیل معکوس 29
4-2- شناسایی بار دینامیکی 30
4-3- ماتریس حساسیت 34
4-4- محاسبه ضریب هموارسازی 35
4-5- هموارسازی ثانویه 35
4-6- شناسایی محل اثر نیرو 37
فصل پنجم: مفاهیم اندازهگیری با کرنشسنج 43
5-1- مقدمه 45
5-2- محاسبه کرنش 50
5-3- رز کرنش 54
5-4- گونههای مختلف پل وتستون 56
5-5- متعادل کردن پل وتستون 59
5-6- کالیبره کردن 62
5-7-
| zusa.ir |
مفاهیم تقویت‌کنندهها 64
5-8- انواع نویز 68
5-9- سیستم ثبت داده و مکانیزم اندازهگیری کرنش در این پایاننامه 69
فصل ششم: مثالهای حل شده 73
6-1- مقدمه 75
6-2- مثالهای مدلسازی شده جهت محاسبه توزیع زمانی نیرو با نرم افزار انسیس 75
6-3- مثالهای مدلسازی شده جهت شناسایی محل اثر نیرو با نرم افزار انسیس 93
6-4- مثالهای محاسبه توزیع زمانی نیرو با نتایج آزمایشگاهی 106
فصل هفتم: نتیجهگیری و پیشنهادات 121
فهرست منابع 126
چکیده به زبان انگلیسی 141
فهرست جدولها
عنوان و شماره صفحه
جدول (5-1): مشخصات کرنشسنجهای مقاومتی 49
جدول (5-2): آرایش مختلف پل وتستون جهت کرنشسنج 57
جدول (5-3): مقاومتهای شانت 63
جدول (6-1): فرکانسهای طبیعی ورق دو سر گیردار 78
جدول (6-2): خطای نیروی محاسبه شده از حل معکوس 87
جدول (6-3): مقایسه تکانه برای نقطه دو، ضریب هموارسازی میانی و ضربه از ارتفاع 55 میلیمتری 110
جدول (6-4): مقایسه تکانه برای نقطه دو، ضریب هموارسازی میانی و ضربه از ارتفاع 103 میلیمتری 111
جدول (6-5): مقایسه تکانه برای نقطه دو، ضریب هموارسازی میانی و ضربه از ارتفاع 148 میلیمتری 112
جدول (6-6): مقایسه تکانه برای نقطه یک، ضریب هموارسازی میانی و ضربه از ارتفاع 55 میلیمتری 113
جدول (6-7): مقایسه تکانه برای نقطه یک، ضریب هموارسازی میانی و ضربه از ارتفاع 103 میلیمتری 114
جدول (6-8): مقایسه تکانه برای نقطه یک، ضریب هموارسازی میانی و ضربه از ارتفاع 148 میلیمتری 115
جدول (6-9): مقایسه نتیجه تکانه اندازهگیری شده با ضریب هموارسازی متفاوت 117
فهرست شکلها
عنوان و شماره صفحه
شکل(4-1): بیان تصویری شناسایی سریع، علامت دایره شناسایی مرحله اول، پنج ضلعی شناسایی مرحله دوم و مثلث شناسایی مرحله سوم میباشد 40
شکل (5-1): اندازهگیری کرنش به روش خط کشی 46
شکل (5-2): اندازهگیری کرنش در روش ترد 46
شکل (5-3): کرنشسنج مقاومتی- الکتریکی 47
شکل (5-4): کرنشسنج نوری و مکانیکی 47
شکل (5-5): تغییر مقاومت براساس تغییر طول 47
شکل (5-6): اجزای تشکیل دهنده کرنشسنج مقاومتی 49
شکل (5-7): پل وتستون 51
شکل (5-8): ربع پل، وتستون 52
شکل (5-9): نیم پل، وتستون 52
شکل (5-10): تمام پل، وتستون 53
شکل (5-11): رز کرنشسنج 55
شکل (5-13): انواع کرنشسنج الکتریکی- مقاومتی 56
شکل (5-13): تاثیر کرنش حرارتی بر خروجی حسگر 56
شکل (5-14): تاثیر مقاومت سیم بر پل وتستون 60
شکل (5-15): روشهای متعادل کردن پل وتستون 61
شکل (5-16): شماتیک آمپلیفایر 65
شکل (5-17): تقویت‌کننده مستقیم 65
شکل (5-18): تقویت‌کننده معکوس 66
شکل (5-19): تقویت‌کننده تفاضلی 66
شکل (5-20): تقویت‌کننده کم نویز و پل وتستون 67
شکل (5-21): نمای داخلی تقویت‌کننده کم نویز 67
شکل (5-22): نمودار توزیع انرژی نویز گوسی 68
شکل (5-23): کرنش سنج نصب شده 70
شکل (5-24): سیمهای رابط 71
شکل (5-25): قسمتهای تقویت‌کننده 71
شکل (5-26): دستگاه ثبت دادهها 72
شکل (5-27): مکانیزم اندازهگیری کرنش 72
شکل(6-1): کرنش ایجاد شده ناشی از اعمال بار مثلثی 35 نیوتنی در بازه 30 میلیثانیه با ضرایب میرایی ساختاری متفاوت که عدد بعد از ضریب میرایی ساختاری میباشد 76
شکل (6-2): ورق مستطیلی مورد مطالعه با شرایط مرزی دو سر گیردار 77
شکل (6-3): نیرو اعمال شده و نیروی شناسایی شده در بازه 100 میلی ثانیه با در نظر گرفتن ضریب هموارسازی میانی و ضریب هموارسازی ثانویه 5/0 79
شکل (6-4): نیروی اعمال شده و نیروی شناسایی شده در بازه 30 میلی ثانیه با در نظر گرفتن ضریب هموارسازی میانی و ضریب هموارسازی ثانویه 5/0 80
شکل (6-5): نیروی اعمال شده و نیروی شناسایی شده در بازه 16 میلی ثانیه با در نظر گرفتن ضریب هموارسازی میانی و ضریب هموارسازی ثانویه 5/0 81
شکل (6-6): نیروی اعمال شده و نیروی شناسایی شده در بازه 8 میلی ثانیه با در نظر گرفتن ضریب هموارسازی میانی و ضریب هموارسازی ثانویه 5/0 81
شکل (6-7): نیروی اعمال شده و نیروی شناسایی شده در بازه 2 میلی ثانیه با در نظر گرفتن ضریب هموارسازی میانی و ضریب هموارسازی ثانویه 5/0 82
شکل(6-8): کرنش خروجی انسیس با ضرایب میرایی متفاوت در بازه 50 میلی ثانیه و 50 بار نمونه برداری در حل زمانمند که عدد بعد از ضریب میرایی ساختاری میباشد 83
شکل(6-9): نیروی محاسبه شده با استفاده از کرنش با ضرایب میرایی متفاوت، بعد از هموارسازی میانی با ضریب هموارسازی میانی و عدد بعد از ضریب میرایی میباشد 84
شکل(6-10): نیروی محاسبه شده با استفاده از کرنش با ضرایب میرایی متفاوت، با ضریب هموارسازی ثانویه 5/0 85
شکل(6-11): کرنش همراه با خطا و کرنش دقیق خروجی انسیس، که عدد بعد از مقدار خطای اضافه شده است 86
شکل(6-12): کرنش همراه با خطا که با ضریب 5/0 هموارسازی شده و کرنش دقیق خروجی انسیس، که عدد بعد از مقدار خطای اضافه شده است 86
شکل(6-13): نیروی محاسبه شده با استفاده از کرنش همراه با خطا 88
شکل(6-14): محل نصب کرنشسنج 89
شکل(6-15): نیروی محاسبه با استفاده از دادههای کرنشسنجها با ضریب هموارسازی میانی و هموارسازی ثانویه 5/0 90
شکل(6-16): نیروی محاسبه شده کرنش با ضریب میرایی 001/0 ، با استفاده از ماتریس حساسیتهای متفاوت، ضریب هموارسازی میانی و هموارسازی ثانویه 5/0 91
شکل (6-17): نیروی محاسبه شده کرنش با ضریب میرایی 01/0 ، با استفاده از ماتریس حساسیتهای متفاوت، ضریب هموارسازی میانی و هموارسازی ثانویه 5/0 92
شکل (6-18): ورق مورد بررسی و محل نصب کرنشسنجها 94
شکل (6-19): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای صفر، ضریب میرایی 0 95
شکل (6-20): شناسایی محل اعمال نیرو با خطا 5 درصد، ضریب میرایی 0 95
شکل (6-21): شناسایی محل اعمال نیرو با خطا 10 درصد، ضریب میرایی 0 96
شکل (6-22): شناسایی محل اعمال نیرو با خطا 25 درصد، ضریب میرایی 0 96
شکل (6-23): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای صفر، ضریب میرایی 001/0 97
شکل (6-24): شناسایی محل اعمال نیرو با خطا 5 درصد، ضریب میرایی 001/0 98
شکل (6-25): شناسایی محل اعمال نیرو با خطا 10 درصد، ضریب میرایی 001/0 98
شکل (6-26): شناسایی محل اعمال نیرو با خطا 25 درصد، ضریب میرایی 001/0 98
شکل (6-27): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای صفر، ضریب میرایی 1/0 99
شکل (6-28): شناسایی محل اعمال نیرو با خطا 5 درصد، ضریب میرایی 1/0 99
شکل (6-29): شناسایی محل اعمال نیرو با خطا 10 درصد، ضریب میرایی 1/0 100
شکل (6-30): شناسایی محل اعمال نیرو با خطا 25 درصد، ضریب میرایی 1/0 100
شکل (6-31): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای 5 درصد و دو حسگر 101
شکل (6-32): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای 5 درصد و سه حسگر 101
شکل (6-33): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای 5 درصد و چهار حسگر 102
شکل (6-34): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای 10 درصد و دو حسگر 102
شکل (6-35): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای 10 درصد و سه حسگر 103
شکل (6-36): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای 10 درصد و چهار حسگر 103
شکل (6-37): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای 25 درصد و دو حسگر 104
شکل (6-38): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای 25 درصد و سه حسگر 104
شکل (6-39): شناسایی محل اعمال نیرو با خطای 25 درصد و چهار حسگر 105
شکل (6-40): ورق چهارطرف گیردار 106
شکل (6-41): نقشه محل نصب کرنشسنجها و محل اعمال نیرو 107
شکل (6-42): محل نصب کرنشسنجها و محل اعمال نیرو روی ورق چهارطرفگیردار 108
شکل (6-43): شیوه انجام آزمایش 109
شکل (6-44): توزیع زمانی نیروی محاسبه شده، نقطه دو، ضربه از ارتفاع 55 میلیمتری 110
شکل (6-45): نمودار کرنش اندازهگیری شده و محاسبه شده، نقطه دو، ضربه از ارتفاع 55 میلیمتری 111
شکل (6-46): توزیع زمانی نیروی محاسبه شده، نقطه دو، ضربه از ارتفاع 103 میلیمتری 111
شکل (6-47): نمودار کرنش اندازهگیری شده و محاسبه شده، نقطه دو، ضربه از ارتفاع 103 میلیمتری 112
شکل (6-48): توزیع زمانی نیروی محاسبه شده، نقطه دو، ضربه از ارتفاع 148 میلیمتری 112
شکل (6-49): نمودار کرنش اندازهگیری شده و محاسبه شده، نقطه دو، ضربه از ارتفاع 148 میلیمتری 113
شکل (6-50): توزیع زمانی نیروی محاسبه شده، نقطه یک، ضربه از ارتفاع 55 میلیمتری 114
شکل (6-51): نمودار کرنش اندازهگیری شده و محاسبه شده، نقطه یک، ضربه از ارتفاع 55 میلیمتری 114
شکل (6-52): توزیع زمانی نیروی محاسبه شده، نقطه یک، ضربه از ارتفاع 103 میلیمتری 115
شکل (6-53): نمودار کرنش اندازهگیری شده و محاسبه شده، نقطه یک، ضربه از ارتفاع 103 میلیمتری 115
شکل (6-54): توزیع زمانی نیروی محاسبه شده، نقطه یک، ضربه از ارتفاع 148 میلیمتری 116
شکل (6-55): نمودار کرنش اندازهگیری شده و محاسبه شده، نقطه یک، ضربه از ارتفاع 148 میلیمتری 116
شکل (6-56): توزیع زمانی نیروی محاسبه شده و ثبت شده با ضریب هموارسازی 117
شکل (6-57): نمودار کرنش اندازهگیری شده و محاسبه شده و ثبت شده با ضریب هموارسازی 118
شکل (6-58): توزیع زمانی نیروی محاسبه شده و ثبت شده با ضریب هموارسازی 118
شکل (6-59): نمودار کرنش اندازهگیری شده و محاسبه شده و ثبت شده با ضریب هموارسازی 119
شکل (6-60): توزیع زمانی نیروی محاسبه شده و ثبت شده با ضریب هموارسازی 119
شکل (6-61): نمودار کرنش اندازهگیری شده و محاسبه شده و ثبت شده با ضریب هموارسازی 120
فهرست علائم و اختصارات
علامت توضیحات
عدد شرط ماتریس C
ضریب هموارسازی میانی
تابع هدف آنالیز معکوس
ماتریس محاسبه شده
ماتریس اندازهگیری
بردار مجهول
ماتریس حساسیت
ماتریس محاسبه شده در ابتدای بازه زمانی
بردار مجهول در ابتدای بازه زمانی
نیروی واحد سطح
ضریب میرایی
خیز
ضخامت ورق
طول ورق
عرض ورق
سختی خمشی ورق
ضریب پواسون
مدول یانگ
مختصه عمودی ورق
کرنش نرمال در راستای
کرنش برشی در صفحه
تعداد کرنشسنج
تعداد نمونه برداری در بازه زمان
زمان i ام نمونه برداری
تعداد نقاط وارد شدن نیرو
نیروی اعمالی در زمان n و در نقطه i ام
شماره محل اعمال نیرو
کرنش اندازهگیری شده در زمان k ام و در نقطه i ام
کرنش تخمین زده شده در زمان k ام و در نقطه i ام
تفاضل برداری و
بردار هموار شده
بردار نوسانی
ضریب هموارسازی ثانویه
کرنش اولیه
ماتریس حساسیت
تفاضل کرنش و کرنش اولیه
مختصات محل نصب کرنشسنج
مقاومت الکتریکی
طول
سطح مقطع
چگالی
فاکتور گیج
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده فارسی :
صنعت بانکداری از ارکان اصلی هر اقتصادی محسوب می شود ، نقش مشتری در بانکها به سبب تاثیر مستقیمی که بر رشد و بقای بانک در بازار رقابت می گذارد بسیار با اهمیت بوده ، به همین دلیل بایستی به نیازهاو خواسته های مشتریان توجه ویژه نمود . از آنجا که خدمات همچون کالا ملموس نبوده دارای قابلیت نگهداری و ذخیره سازی نیست ، و ارائه خدمات و کیفیت مطلوب ارائه آن به شدت وابسته به کارکنان ارائه کننده آن خدمت و تعامل آنان با مشتریان بستگی دارد ، بنابراین بار مزیت رقابتی بر دوش کارکنان این سازمانها قرار می گیرد . دراین تحقیق تاثیر مولفه های بازاریابی داخلی را بر کیفیت رابطه با مشتریان در بانک سپه با متغیر میانجی کیفیت رابطه سنجیده ایم . نوع تحقیق بر اساس هدف کاربردی است و نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی می باشد.جامعه تحقیق را 570 نفر از کارمندان بانک سپه تشکیل می دهند که نمونه این جامعه 146 نفر و همچنین جامعه نامحدود مشتریان که نمونه 196 نفرکه صاحب حساب بانکی بانک سپه می باشند را شامل می شود . ابزار گرد آوری نیز پرسشنامه می باشد که همزمان میان مشتریان و کارمندان شعبی که به صورت تصادفی انتخاب شدند توزیع شد . با نرم افزار اس پی اس اس به تحلیل مشخصات دموگرافیک و سنجش سطح مطلوبیت پرداخته شد و در نرم افزار اسمارت پی ال اس با استفاده از روش تحلیل حداقل مربعات جزئی روابط میان متغیرها ارزیابی و تفسیر شدند . نتایج نشان دادند که میان بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و همچنین میان کیفیت خدمات و کیفیت رابطه نیز رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و از نتایج این دو رابطه استنباط شد که میان بازاریابی داخلی و کیفیت رابطه نیز رابطه ای وجود دارد
فهرست مطالب :
1-1بیان مسئله ………………………………………………………………………………………………………………………………. 1
1-2تشریح و بیان موضوع ……………………………………………………………………………………………………………….. 2
1-3اهداف(کلی و جزئی) تحقیق ……………………………………………………………………………………………………. 4
1-4 روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………….. 4
| zusa.ir |
1-5 روش های گرد آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………. 4
1-6 قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………. 5
1-7 جامعه آماری …………………………………………………………………………………………………………………………. 5
1-8 روش نمونه گیری ………………………………………………………………………………………………………………….. 5
1-9 روشهای مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات …………………………………………………………………. 5
1-10تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی ………………………………………………………………………………….. 5
2-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 8
2-2 آمیخته بازاریابی در خدمات …………………………………………………………………………………………………… 9
2-3 تعریف بازاریابی داخلی …………………………………………………………………………………………………………… 10
2-4 تعریف کیفیت رابطه ……………………………………………………………………………………………………………… 17
2-5 تعریف کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………………………….. 20
2-6 پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………… 22
2-6-1 پیشینه تحقیقات خارجی بازاریابی داخلی …………………………………………………………………………. 22
2-6-2 پیشینه تحقیقات داخلی بازاریابی داخلی …………………………………………………………………………… 30
2-6-3 پیشینه تحقیقات خارجی بازاریابی درونی و کیفیت خدمات …………………………………………….. 39
2-6-4 پیشینه تحقیقات داخلی بازاریابی درونی و کیفیت خدمات ………………………………………………. 42
2-6-5 پیشینه تحقیقات خارجی کیفیت خدمات …………………………………………………………………………. 45
2-6-6 پیشینه تحقیقات داخلی کیفیت خدمات …………………………………………………………………………… 58
2-6-7 پیشینه تحقیقات کیفیت خدمات و کیفیت رابطه ………………………………………………………………. 62
2-6-8 پیشینه تحقیقات خارجی کیفیت رابطه ………………………………………………………………………………. 65
2-6-9 پیشینه تحقیفات داخلی کیفیت رابطه ……………………………………………………………………………….. 79
3-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 86
3-2 روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………… 86
3-3 طرح تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………. 87
3-3-1 دسته بندی روش های تحقیق بر اساس هدف ……………………………………………………………………. 87
3-3-2 دسته بندی روش های تحقیق بر اساس نحوه گردآوری داده ها ……………………………………….. 87
3-4 متغیرهای پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………… 88
3- 5 مقیاس مورد استفاده ……………………………………………………………………………………………………………… 90
3-5 -1 قلمرو پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………. 90
3-5 -2 دوره های زمانی انجام پژوهش …………………………………………………………………………………….. 90
3-5 -3 مکان پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………… 90
3- 6 نمونه گیری …………………………………………………………………………………………………………………………… 90
3-6-1 جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………………………………. 91
3-6-2 روش های نمونه گیری ………………………………………………………………………………………………………. 91
3-6-3جمع آوری داده ها ………………………………………………………………………………………………………………. 93
3-6 -3-1روش و ابزار جمع آوری داده ها ……………………………………………………………………………………. 93
3- 6 -4 پایایی ابزار ( کمی ) ………………………………………………………………………………………………………… 94
3- 6 -5 روایی ابزار (کمی) …………………………………………………………………………………………………………… 95
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………………………… 96
3-7-1 آزمون میانگین ………………………………………………………………………………………………………………… 97
3-7-2 تحلیل عاملی تاییدی ……………………………………………………………………………………………………… 97
3-7 -3 مدل معادلات ساختاری ………………………………………………………………………………………………….. 97
3-7-4 ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر …………………………………………………………. 99
3-7 -5 نرم افزاراسمارت پی ال اس ……………………………………………………………………………………………… 99
4-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 101
بخش اول : آمار توصیفی ………………………………………………………………………………………………………………… 101
4-2 تحلیل دموگرافیک جامعه کارمندان ………………………………………………………………………………………. 102
1-4-2 بررسی ویژ گی جامعه کارمندان از لحاظ وضعیت جنسیتی …………………………………………….. 102
2-4-2 بررسی ویژگی جامعه کارمندان از لحاظ وضعیت تاهل ……………………………………………………. 103
3-4-2 بررسی ویژگی جامعه کارمندان از لحاظ سطح تحصیلات ……………………………………………….. 104
4-4-2 بررسی ویژگی جامعه کارمندان از لحاظ محل تحصیل…………………………………………………….. 106
5-4-2 بررسی ویژگی جامعه کامندان از لحاظ وضعیت سنی ……………………………………………………… 107
6-4-2 بررسی ویژگی جامعه کامندان از لحاظ وضعیت درآمد……………………………………………………… 109
7-4-2 بررسی ویژگی جامعه کامندان از لحاظ وضعیت سابقه اشتغال در بانک ………………………… 110
4-3 تحلیل دموگرافیک جامعه مشتریان ………………………………………………………………………………………. 112
1-4-3 بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت جنسیتی ……………………………………………. 112
2-4-3 بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت تاهل ……………………………………………………. 113
3-4-3 بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت سطح تحصیلات ………………………………… 114
4-4-3 بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت سنی …………………………………………………… 115
5-4-3 بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت درآمدی ……………………………………………… 116
بخش دوم : تحلیل آمار استنباطی داده ها…………………………………………………………………………………….. 117
4-4 مدل سازی معادلات ساختاری …………………………………………………………………………………………….. 117
1-4-4 ارزیابی مدل سنجش …………………………………………………………………………………………………….. 117
1-1-4-4 مرحله اول: محاسبه بارهای عاملی ……………………………………………………………………………… 117
2-1-4-4 مرحله دوم: محاسبه پایایی مرکب ………………………………………………………………………………. 124
3-1-4-4 مرحله سوم: محاسبه اعتبار همگرایی ………………………………………………………………………… 125
2-4-4 ارزیابی مدل ساختاری ……………………………………………………………………………………………………. 126
1-2-4-4 مرحله اول: ضریب تعیین R2 ……………………………………………………………………………………… 126
2-2-4-4 مرحله دوم: ضرایب مسیر…………………………………………………………………………………………… 127
3-2-4-4 مرحله سوم: معنی دار بودن اثر…………………………………………………………………………………. 129
4-5 آزمون فرضیه ها …………………………………………………………………………………………………………………. 131
4-6 آزمون تست سطح مطلوبیت ……………………………………………………………………………………………….. 132
5-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 141
5-2 مروری بر چهارچوب کلی تحقیق ………………………………………………………………………………………. 141
5-3 یافته های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………. 142
5-4 مقایسه یافته ها با تحقیقات گذشته ……………………………………………………………………………….. 144
5-5 محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………………………………………….. 146
5-6 پیشنهادات اجرایی …………………………………………………………………………………………………………… 146
5-7 پیشنهادات پژوهشی ………………………………………………………………………………………………………… 148
منایع ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 150
پیوست 1 …………………………………………………………………………………………………………………………………. 168
پیوست 2 ………………………………………………………………………………………………………………………………. . 170
چکیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………………….
فهرست شکل ها :
شکل2-1 مثلث بازاریابی خدمات ………………………………………………………………………………………………… 8
شکل 3-1 مراحل تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………….. 96
شکل3-2 فرآیند انجام تحلیل عاملی تاییدی ……………………………………………………………………………….. 98
شکل 4-1 نمودار مستطیلی وضعیت جنسیتی نمونه کارمندان ………………………………………………….. 103
شکل 4-2 نمودار مستطیلی وضعیت تاهل نمونه کارمندان ………………………………………………………… 104
شکل4-3 نمودار مستطیلی وضعیت سطح تحصیلات نمونه کارمندان ……………………………………….. 105
شکل 4-4 نمودار مستطیلی وضعیت محل تحصیل نمونه کارمندان ………………………………………….. 107
شکل 4-5 نمودار مسنطیلی وضعیت سنی نمونه کارمندان ……………………………………………………….. 108
شکل4-6 نمودار مستطیلی وضعیت درآمد نمونه کارمندان ……………………………………………………….. 110
شکل4-7 نمودار مستطیلی وضعیت سابقه اشتغال نمونه کارمندان …………………………………………… 111
شکل 4-8 نمودار مستطیلی وضعیت جنسیتی نمونه مشتریان ……………………………………………….. 112
شکل4-9 نمودار مستطیلی وضعیت تاهل نمونه مشتریان ………………………………………………………… 113
شکل4-10 نمودار مستطیلی وضعیت سطح تحصیلات نمونه مشتریان ……………………………………. 114
شکل4-11 نمودار مستطیلی وضعیت سنی نمونه مشتریان ……………………………………………………… 115
شکل4-12 نمودار مستطیلی وضعیت درآمدی نمونه مشتریان ………………………………………………… 116
شکل4-13 مدل تخمین اولیه در محیط نرم افزار اسمارت پی ال اس …………………………………….. 118
شکل4-14 مدل تخمین در محیط نرم افزار اسمارت پی ال اس …………………………………………….. 121
شکل 4-15 نشان دهنده ضرایب مسیر در نرم افزار اسمارت پی ال اس …………………………………. 129
شکل4-16 مدل اعداد معناداری با بوت استرپینگ در محیط نرم افزار اسمارت ……………………. 131
شکل 4-17 میانگین ابعاد متغیر بازاریابی داخلی ……………………………………………………………………. 134
شکل 4-18 میانگین ابعاد متغیر کیفیت خدمات ……………………………………………………………………. 136
شکل4-19 میانگین ابعاد متغیر کیفیت رابطه ………………………………………………………………………… 138
شکل 5-1 خروجی نرم افزار اسمارت پی ال اس ……………………………………………………………………. 142
بیان مساله اصلی تحقیق :
امروزه سازمان ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیر فعالیت می کنند. یکی از بارزترین ویژگی های عصر حاضر، تغییرات و تحولات شگرف و مداومی است که در شرایط اجتماعی و فرهنگی( نظیر تحولات درطرز تفکر، ایدئولوژی، ارزش های اجتماعی)، سیاسی، اقتصادی، تکنولوژیکی آنها روی می دهد. در دنیای کنونی با شدید شدن رقابت و توقعات روز افزون مشتریان و میل به سطوح بالای انتظارات مشتریان برای بقای سازمان ضرورت می یابد ، هر سازمانی که سطح رضایت مشتریانش پایین باشد پایگاه مشتری در آن تضعیف شده و موجب از دست دادن سهم بازار می شود . امروزه مزیت رقابتی مبتنی بر داراییهای نامشهود همچون سرمایه انسانی قرار دارد. بازاریابی داخلی کسب این هدف را با در نظر گرفتن کارکنان به عنوان مشتریان داخلی تسهیل می کند نتایج حل مساله را می توان این در نظر گرفت که همه سازمانها به خوبی درک کرده‌اند که حفظ مشتریان کنونی نسبت به جذب مشتریان جدید از سودآوری بیشتری برخوردار میباشد، در نتیجه واحد‌های بازاریابی از صرف وقت و هزینه در تبلیغات بی‌هدف دست کشیده و به تکنیک‌های حفظ و رضایت و تداوم رابطه با مشتری توجه خود را معطوف نموده‌اند. در سایر تحقیقات بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات در نظر گرفته شده است . اما در این پژوهش به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت رابطه با مشتریان پرداخته می شود و کیفیت خدمات به عنوان متغیر میانی در نظر گرفته شده است . کیفیت رابطه را نیز با ابعادی از قبیل اعتماد و تعهد و رضایت مشتریان بررسی می نماییم . مطالعات نشان می دهد رضایت مشتریان از رضایت کارکنان بدست می آید. تحقیقات ثابت می کند کارکنان خرسند تعهد بیشتری نسبت به سازمان و مشتریان دارند . این موضوع بیشتر با سازمانهای مرتبط است که کارکنان خط مقدم آنها با مشتریان بسیاری همه روزه در ارتباطند.. در سازمان های خدماتی همچون بانک ها، نیروی انسانی نقش تعیین کننده ای در کسب موفقیت سازمان ایفا می کنند. راه چاره تضمین عملکرد عالی بانک ها را باید در نقش آفرینی موفق مدیریت منابع انسانی جست و جو کرد. همانطور که گفته شد مشکل مطرح شده برای تمامی سازمانهای خدماتی که نیروی انسانی نقش مهمی را در آن اجرا می کند مفید می باشد شرکت مورد مطالعه نیز بانک سپه می باشد که کارمندان آنان به خصوص کارمندان خط مقدم با مشتریان بسیاری سرو کار دارند بنابراین با به کار بردن مفهوم بازاریابی داخلی در این سازمان تلاش می شود تا کارمندان رابطه بهتری را با مشتریان خود داشته باشند . و بتوانند مشتریان فعلی را حفظ کنند تا هزینه کمتری صرف شود نسبت به زمانی که مشتریان جدیدی را جذب نمایند . بسیاری از کارها در بانکها اینترنتی شده اند اما باز کارمندان آنان نقش اساسی ای را در موفقیت کارها دارند که سازمان بایستی تلاش کند تا کارمندان خود را راضی نگه داشته و انگیزه و اشتیاق لازم را در آنان برای پاسخگویی صحیح به مشتریان حفظ نماید .
1-2 تشریح و بیان موضوع :
امروزه در بسیاری از کشورهای جهان بخش مهمی از تولید ناخالص ملی ، مربوط به بخش خدمات است . با افزوده شدن به تعداد سازمانهای خدماتی و پیرو آن رقابت فزاینده بین این سازمانها ، بسیاری از سازمانها برآن شدند تا در این عرصه رقابتی پذیری خود را حفظ و ایجاد مزیت رقابتی کنند . از آنجا که خدمات همچون کالا ملموس نبوده دارای قابلیت نگهداری و ذخیره سازی نیست ، و ارائه خدمات و کیفیت مطلوب ارائه آن به شدت وابسته به کارکنان ارائه کننده آن خدمت و تعامل آنان با مشتریان بستگی دارد ، بار مزیت رقابتی بر دوش کارکنان این سازمانها قرار می گیرد . کارکنان مهمترین دارایی و سرمایه یک سازمان به شمار می روند ، نبود کارکنان مناسب و خوب در ارائه کالا و خدمات سازمان در محیط رقابتی امروز سازمانها را دچار مشکلات ادیده خواهد نمود . این امر در سازمانهای خدماتی به صورت آشکارتری دیده می شود . در این نوع سازمان کارکنان همراه و درکنار مشتریان خدمات را ارئه می نمایند . نتیجتا نه تنها خود کارکنان بلکه تعاملات ما بین کارکنان و مشتریان نیز نقش مهمی در ارائه خدمات مناسب خواهد داشت (رایج , 1387 ) . امروزه، با افزایش صنایع خدماتی، بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات یک چالش مهم برای سازمان ها تبدیل شده اند. تلاش سازمان ها در این وضعیت، شاهدان عینی به این موضوع هستند. در سال های گذشته، سازمان برای رسیدن به تخصیص کیفیت خدمات و رضایت مشتریان خارجی خود توسط مفاهیم و روش های بازاریابی خارجی تلاش می نمود (کریستوفر[1], 1991 ) . در دهه ی 1970 بازاریابی درونی به عنوان راهکاری برای شرکتهایی که در جستجوی ارائه خدمت برتر به مشتریان بودند شناخته شد بعد از گذشت بیش از 30 سال از مطرح شدن بازاریابی داخلی تحقیقات تجربی اندکی برروی آن انجام گرفته است و به نظر می رسد که علت اصلی آن فقدان یک تعریف جامع از بازاریابی درونی می باشد با استناد به این مطلب که بازاریابی درونی راهکاری موثر برای پیاده سازی استراتژیهای بازاریابی سازمان به صورت کارا معرفی می گردد چرا که به سازمان این قدرت را می دهد که با بهره گیری از نیرودهای درونی ، منابع انسانی – پاسخگوی موثرتری در بازاربیرونی باشد اهمیت پرداختن به بازاریابی درونی پررنگ تر می شود.امروزه بازاریابی داخلی به عنوان یک راهبرد برای اجرای برنامه های سازمان، شناخته شده است. مطالعات مربوط در این زمینه حاکی از آن است که فعالیت های بازاریابی داخلی از طریق نفوذ وایجاد انگیزه در کارکنان رقابت پذیری سازمان را بهبود بخشیده و شایستگی ها را ارتقاء می دهد . بازاریابی داخلی یک فعالیت مهم در توسعه یک سازمان مشتری گرا است. هدف اصلی بازاریابی داخلی ترویج دانش در مورد مشتریان داخلی و خارجی و رفع موانع عملیاتی ای است که امکان دارد در راه ساخت خدمات بر اساس ارزش ها و اثربخشی سازمانی باشد(کریستوفر, 1991 ) . ارتباط بازاریابی داخلی به عملیات خدمات در تاکید بر روی افزایش کیفیت خدمات در شرکت مشتری محور استوار است. (پراهالاد[2]. راماسوامی[3] .2000 ) تولید از طریق کارکنان خط مقدم و مشتری در زمان معامله رخ می دهد. بنابراین، تجربه خرید مشتری باید از جانب چشم انداز هر دو سازمان و مشتری قابل درک باشد . (یاکبوسی[4] . نوردهیلم[5] . 2000 ) با گسترش روز افزون اقتصاد خدماتی، سازمان ها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای جذب و حفظ مشتریان می باشند . از مهمترین عوامل جهت تحقق این هدف به خصوص در سازمانهای خدماتی، کیفیت خدمات است. کیفیت خدمات یکی از ابزارهای بسیار مهم جهت ارضای نیاز ها و تحقق وفاداری مشتریان می باشد .تحقیقات گذشته نشان می دهد که سازمان ها برای داشتن کیفیت خدمات برتر ، نیازمند داشتن کارکنان ( مشتریان درونی ) توانمند، پر انگیزه و دارای رفتارهای مشتری مدارانه هستند . امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ، اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان درونی سازمان ها (کارکنان) در تحقق کیفیت خدمات بیش از پیش روشن تر شده است . روابط شخصی و بلندمدت میان کارمند و مشتری از اهمیت بالایی برخوردار بوده و می تواند بر ارزیابی مشتری از کالاها و خدمات دریافتی تأثیرگذار باشد (بتی و دیگران.1996) این مسأله بخصوص در بخش ، خدماتی که ارائه خدمات مستلزم تعامل زیاد میان مشتری و کارمند بوده از اهمیت بالاتری برخوردار (گرمر و دیگران, 2001 ) است . برای مشتری مهم است و از سوی دیگر این روابط چه پیامدهای مثبتی را می تواند برای سازمان داشته باشد؟ در پاسخ به این پرسش، محققان معتقدند که مشتریان تنها در پی دریافت خدماتی با کیفیت از(پاترسون و اسمیث, 2001 ) سازمان نیستند . اگر چه وجود خدمات با کیفیت شرط لازم برای رقابت اثربخش با سایر سازمان هاست، اما به اعتقاد بسیاری از محققان شرایط کافی برای انگیزش مشتری به حفظ روابط بلندمدت با سازمان و درگیری در پیامدهای، مطلوب سازمان نیست ( 2007 ؛ کولگیتچانگ و چن 1998؛ کینارد و ، 2005 ؛ گوینر و دیگران ، کاپلا و دیگران .2006) در نتیجه سازمان ها باید به مزایای حاصل از رابطه خود با مشتری نیز توجه داشته باشند . یکی دیگر از پیامدهای مثبت حاصل از روابط بلندمدت میان مشتری و کارمندان در صنایع خدماتی کیفیت رابطه است . کیفیت رابطه نیز بیانگر ادراک مشتری از چگونگی رابطه خود با کارمند و بطور کلی سازمان است ).هنینگ -تورا و دیگران . 2002) اهمیت و ضرورت حل این موضوع می تواند این باشد که امروزه هدف نهایی سیاست منابع انسانی بر پیوند سازمان و کارکنان آن با مشتریان استوار است . سازمانی که هدف اصلی آن جلب رضایت مشتریان باشد ، تمامی هم و غم خود را صرف توسعه کمی و کیفی وظایف خود در رابطه با مشتریان می نماید و در خدمت مشتری بودن از دیدگاه آن به معنای ارائه خدمت جذاب و با کیفیت برتر و در عین حال قابل دسترس بودن آن برای همه مردم است . پیامدهای ناشی از عدم حل مساله آن را می توان بی انگیزه بودن کارکنان و نداشتن امنیت شغلی و بی مسئولیتی آنان دانست که در پی آن نارضایتی مشتریان و از دست دادن آنان و کاهش سود آوری برای سازمان در نظر گرفت .
1-3 اهداف(کلی و جزئی) تحقیق :
هدف کلی :
هدف اصلی این تحقیق ارزیابی میزان تأثیر مولفه های بازاریابی داخلی بر کیفیت روابط با مشتریان بانک سپه می باشد .
اهداف فرعی :
شناسایی رابطه بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات
بررسی رابطه کیفیت خدمات بر کیفیت رابطه با مشتریان
تعیین میزان کیفیت خدمات ارائه شده در بانک
تعیین میزان کیفیت رابطه با مشتریان
تعیین میزان سطح بازاریابی داخلی بانک سپه
سوالات یا فرضیه های تحقیق :
بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ر ابطه مثبت وجود دارد .
بین کیفیت خدمات و کیفیت رابطه ، رابطه مثبتی وجود دارد .
سطح بازاریابی داخلی بانک مورد نظر در وضعیت مطلوبی قرار دارد .
سطح کیفیت رابطه با مشتریان در وضعیت مطلوبی قرار دارد .
سطح کیفیت خدمات ارائه شده در وضعیت مطلوبی قرار دارد .
1-4 روش تحقیق :
نوع تحقیق بر اساس هدف کاربردی است و نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی می باشد.
1-5 روش های گرد آوری اطلاعات :
در انجام فصل دوم از منابع کتابخانه ای و اینترنتی که شامل کتب و مقالات می باشد استفاده شد و در فصل سوم و چهارم نیز از کتب روش تحقیق و کتاب های آموزشی نرم افزاری کمک گرفته شد .
1-6 قلمرو تحقیق :
قلمرو مکانی آن تعدادی شعبه که به طور تصادفی از میان شعب شرق تهران بود انتخاب شده است ، زمان کلی انجام آن 6 ماه بود که شامل موارد زیر می باشد ، درحین انجام فصل 2 پروپوزال بایستی توسط بانک سپه به تصویب می رسید که حدود 2 ماه به طول انجامید و دربازه زمانی حدود یک ماه به شعب مختلف سر زده و پرسشنامه ها را میان کارمندان و مشتریان توزیع گردید ، پس از آن به گردآوری داده و تحلیل آنها پرداخته شد ، که شامل فصل 3 و4 و5 می باشد .
1-7 جامعه آماری :
آقای دکتر مهدی ذوالفقاری
استاد مشاور:
آقای دکتر بهنام یوسفیان شوره دلی
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود
تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست
عنوان صفحه
چکیده
1
مقدمه
2
بیان موضوع
3
سؤالات تحقیق
3
فرضیات تحقیق
4
پیشینه‌ی تحقیق
4
روش تحقیق
4
سازماندهی تحقیق
4
فصل اول: كلیات
مبحث اول: واژه شناسی
6
گفتار اول: اکراه در لغت و اصطلاح
7
الف: اکراه در لغت
7
ب: اکراه در اصطلاح
8
گفتار دوم: جایگاه اکراه در متون فقهی و حقوق ایران
9
الف: اکراه در فقه اسلامی
9
ب: اکراه در قانون جزا
12
ج: اکراه در قانون مدنی
15
مبحث دوم: شرایط عمومی تحقق اکراه در حقوق ایران
20
گفتار اول: تهدید توسط اکراه کننده
21
الف: غیر قانونی بودن تهدید
22
ب: فعلیت داشتن یا غریب الوقوع بودن تهدید
23
ج: ایجاد خوف عقلانی در اکراه شونده
د: قدرت و توانایی مكره بر عملی ساختن تهدیدات خود
23
24
گفتار دوم: غیرقابل تحمل بودن اکراه
25
الف: ضابطه (معیار) شخصی
26
ب: ضابطه (معیار) نوعی
26
فصل دوم : نقش و تأثیر اکراه در جرائم مستلزم حد
28
مبحث اول: اکراه به عنوان عامل مشدده‌ی مجازات در حدود
29
گفتار اول: تأثیر اکراه در تشدید حد زنا
29
گفتار دوم: لزوم یا عدم لزوم وحدت مکره و زانی
36
گفتار سوم: تأثیر اکراه در تشدید سایر مجازات های حدی
39
مبحث دوم: اکراه به عنوان عامل رافع مسئولیت کیفری در مجازات های حدی
40
گفتار اول: قابلیت اکراه در زنا بر مرد
40
گفتار دوم: نقش اکراه در رفع مسئولیت کیفری در مجازات های حدی
47
فصل سوم: نقش اکراه در مجازات های مستلزم قصاص
56
مبحث اول: اکراه در قتل عمد
57
گفتار اول: مستندات فقهی در قتل عمد
الف- كتاب
ب: سنت
ج: اجماع
د: عقل
59
60
62
66
66
گفتار دوم: نظر آیت الله خویی در قتل
67
گفتار سوم: نظر آیت الله مرعشی شوشتری در قتل
گفتار چهارم: نظر فقهای اربعه اهل سنت در اكراه در قتل
مبحث دوم: بررسی نقش و آثار اكراه در قتل از منظر قانون جزا
70
76
78
گفتار اول: اكراه در قتل در قوانین قبل و بعد از انقلاب
78
گفتار دوم: قاعده‌ی كلی سبب اقوی از مباشر
84
گفتار سوم: اكراه طفل در قتل و ضمان آن
87
مبحث سوم: اكراه در جرح و قطع اعضاءِ
91
گفتار اول: رفع مسئولیت از اكراه شونده
92
گفتار دوم: مجازات اكراه
| zusa.ir |
كننده
94
نتیجه گیری
96
پیشنهادها
99
منابع
101
چكیده انگلیسی
108
چکیده
اكراه به معنی وادار كردن دیگری به كاری به زور و تحمیل به خلاف خواست شخص می باشد. اكراه نیز از جمله عوامل رافع مسئولیت كیفری در حقوق جزا و از جمله عوامل رافع مسئولیت ]در بعضی از شرایط[ در حقوق مدنی می باشد. در قانون مجازات اسلامی قانون گذار در ماده ی 54 قانون مذكور به طور كلی به تبعین نقش اكراه در جرایم تعزیری و نیز مجازات اكراه كننده و معافیت اكراه شونده در جرایم اكراهی تعزیری پرداخته است.
اما در بحث حدود به طور كلی ماده‌ی خاصی پیرامون اكراه وضع نگردیده و در ماده ی 150 قانون جدید مجازات اسلامی، قانون گذار اشاره داشته كه در جرایم موجب حد و قصاص طبق مقررات مربوط در آن بخش رفتار خواهد شد. و باید خاطر نشان شد كه در اكثر جرائم حدی اجرای حدود بر دارا بودن اختیار و قصد مرتكب متوقف گردیده كه در غیر اینصورت و انجام جرائم حدی در صورت اكراهی مرتكب معاف از مجازات در نظر گرفته شده است. اما در جرائم مستلزم قصاص قانون گذار در ماده ی 211 قانون مجازات اسلامی از این قاعده عدول نموده و تنها یك استثناءِ را در پذیرش رفع مسئولیت از مجرم در جرم قتل را پذیرفته است كه این دیدگاه انعكاس نظر مشهور فقهای امامیه در شرع مقدس اسلام بوده از آن جهت كه نزد اسلام حرمت قتل نفس انسان دارای آنچنان اهمیتی بوده كه هیچ كسی با هیچ ترجیحی نمی تواند جان هم نوع خود را گرفته و از مكافات عمل خویش متواری شود.
از مكافات عمل قافل نشو گندم از گندم بروید جو ز جو
کلیدواژه ها: اکراه، مکرَه, مکره, عامل رافع مسئولیت، تهدید، حد
مقدمه
از آنجایی که در بسیاری از مواقع انسانها اعمال خود را تحت تأثیر فضای اطراف، موقعیت مصالح اجتماعی، مقتضیات مکانی و زمانی خاص انجام می دهند، این امکان همیشه وجود دارد که گاهاً خویشتن از درون راضی به انجام اعمال ارتکابی نباشند و همینطور در بسیاری موارد ممکن است همانند توضیح فوق بسیاری اعمالی را که در قانون برای انجام یا ترک آن عمل جرم پیش بینی شده است؛ مرتکب شوند که در نتیجه‌ی خواست و میل باطنی خودشان نبوده باشد. لذا از این جهت عقل بشر به این مسأله حکم می کند که پذیرش این موضوع از انصاف به دور می باشد زمانی که ما، انسانها را تماماً مسئول رفتاری بدانیم که از آنها سر زده است حتی رفتارهایی که در بعضی شرایط بسیار خاص، مرتکب می شوند. از این رو می بایست علت تامه‌ی این رفتارها را مورد بررسی قرار داد تا در صورت عدم تقصیر انسانها در موارد این شکلی، تخفیفاتی در شکل و اندازة مسئولیت آنها قائل گردید و از آنجایی که اکراه یکی از این علت‌ها می باشد در این تحقیق سعی بر آن شده که تمامی ارکان و عناصر این قاعده را به نقد و بررسی بگذاریم تا آنکه در صورت فقدان قصور افراد در مورد این عامل رافع مسئولیت، تغییراتی بر آثار مترتب بر آن پدید بیاوریم.
بیان موضوع
اکراه را می توان از جمله قاعده‌ای به شمار آورد که نزد فقهای اسلام پذیرفته شده است. این اصل رافع مسئولیت کیفری ریشه در آیه‌ی 106 سوره‌ی مبارکه‌ی نحل[1] دارد. هدف از بررسی این اصل در این تحقیق به زبان بسیار ساده این می باشد که ما می خواهیم بدانیم که در شرایط و جرائم مختلف اكراهی تکلیف اکراه کننده در مورد جرمی که از طرف اکراه شونده به وقوع پیوسته است را مشخص کنیم و بیان کنیم که در شرایطی که فردی به جرمی تحمیل می گردد شکل ضمان و مسئولیت آن چگونه می باشد و گاهاً نیز در پی این مسأله می باشیم که آیا ممکن است که برای فردی که قربانی خواست و امیال فرد اکراه کننده شده است حقوقی قائل شویم و در مجموع اینکه در پی این مورد می باشیم که شکل مجازات و مسئولیت هر یک از طرفین اکراه کننده و اکراه شونده و قربانی جرم چگونه باید به اجراء گذاشته شود تا اینکه با توجه به انصاف و موازین عقلی حقی از کسی زایل نگردد.
سؤالات تحقیق
آیا اکراه را می توان به عنوان عامل رفع مسئولیت به حساب آورد یا جایگاه این قاعده در جای دیگری است؟
آیا همیشه باید مجازات اکراه شونده را در انجام جرم به اکراه کننده بار نمود یا خیر؟
فرضیات تحقیق
1- در این تحقیق اثبات شده است که اکراه همیشه به عنوان یک عامل رافع مسئولیت قابل پذیرش می باشد چون که در بحث اکراه همیشه جرم ارتکاب یافته از طرف اکراه شونده فاقد اختیار و قصد می باشد و لذا رافع مسئولیت بودن اکراه از مستقلات عقلیه به حساب می آید. 2- همیشه مجازات اکراه شونده به اکراه کننده منتقل نمی شود و این موضوع صرفاً در جرائم تعزیری صورت می پذیرد و در جرایم حدی این امر موضوعیت ندارد.
پیشینه‌ی تحقیق
در ارتباط با این موضوع دو پایان نامه با عنوان «بررسی اکراه در قتل در حقوق کیفری ایران و اسلام» و «بررسی تطبیقی تأثیر اکراه در حقوق کیفری ایران و لبنان» در دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان دفاع شده و موجود است که در تحقیق مزبور از این دو پایان نامه استفاده شده است.
روش تحقیق
روش تحقیق عمدتاً به صورت کتابخانه ای بوده است لذا در این تحقیق از این منابع استفاده شده است.
سازماندهی تحقیق
این تحقیق در سه فصل تشكیل شده است. فصل اول آن به کلیات اکراه در دو مبحث و فصل دوم آن نیز هم در دو مبحث با عنوان تأثیر اکراه در جرائم مستلزم حد و فصل سوم آن هم در دو مبحث با عنوان اثر اکراه در مجازات های مستلزم قصاص که هر یک از این فصول از چند زیر مجموعه (گفتار) تشکیل شده است.
مبحث اول
واژه شناسی
هر واژه‌ای دارای معنایست، و با به هم پیوستن واژگان است که در یک متن، ما انسانها می توانیم مفاهیم ذهنی خود را به یکدیگر انتقال دهیم و بیان نمائیم که مقصودمان از این نظم و ترتیب و آراستن واژه ها به دنبال هم چه است. از این رو هر نویسنده ای می بایست برای هر چه بیشتر شناساندن معنایی که در عمق یک متن نهفته است، تا آنجایی که می تواند از کلمات واضح و ساده برای رساندن مقصود خود به مخاطب استفاده نماید و حتی الامکان از به کارگیری واژگان ثقیل خودداری نماید. اما گاهی اوقات نویسنده نیازمند است که برای تشریح یک موضوع از واژه ای خاص و مختصّ به یک شاخه یا رشتة علمی، که معمولاً در اجتماع کمتر رواج دارد استفاده نماید. لذا در این مورد لازم می آید که برای هر چه بیشتر به ذهن آشنا کردن آن واژه قبل از پرداختن به اصل
وجه التزام/:پایان نامه شروط ناعادلانه قرارداد
وجه التزام
در فقه گفته اند که وجه التزام از سنخ ضمانات است ، و مسایل ضمانات حکم است ( قانون امری است ) نه حق ، لذا اراده افراد درباره وجه التزام بی اثر است . به نظر استاد جعفری لنگرودی صغری و کبری در این استدلال محل منع است. صاحب جواهر گفته اند که اخذ وجه التزام اکل مال به باطل است . اما روایاتی وجود دارد که دلالت بر صحت وجه التزام دارد:
یک: دو روایت صحیح از معاویه بن وهب در بات مکاتبه که اگر عبد تأخیر در پرداخت اقساط بدهی کند به بنده باز می گردد واقساطی که داده است به عنوان وجه التزام ازآن مالک او می گردد.(نجفی،1365، 432)
دو: حدیث محمد الحلبی : قال کنت قاعد اعند قاض من القضاه و عنده ابوجعفر (ع) جالش ، فأتاه ، رجلان ، فقال احد هما: انی تکاریت ابل هذا الرجل لیحمل لی متاعاً الی بعض المعادن ، فاشتر طت علیه أن یدخلنی المعدن یوم کذا و کذا لانها سوق اتخوف ان تفوتنی ، فان احتسبت عن ذلک حطت من الکری لکل یوم احتسبته کذا و کذا ، و انه حستنی عن ذلک الوقت کذا و کذا یوماً . فقال القاضی: هذا شرط فاسد ، وفه
| zusa.ir |
کراه . فلما قام الرجل،اقبل الی ابو جعفر (ع) فقال هذا شرط جائز مالم یحط بجمیع کراه.(نجفی،1365، 734)روایت مذکور که راوی آن از راویان معتبر است نشان می دهد که امام (ع) وجه التزام را تا زمانی که میزان وجه التزام به میزان کل کرایه نباشد یا بیشتر از آن نباشد فی مابین طرفین نافذمی دانند.یعنی مثلاً اگر درمبایعه نامه ای قید شود که چنانچه فروشنده در مهلت معین شده در دفتر خانه معینه جهت تنظیم سند رسمی حاضر نشود فلان مبلغ باید به عنوان وجه التزام پرداخت، این مبلغ نباید به میزان ثمن معامله یا بیشتر از آن باشد چرا که در آن صورت خریدار در واقع بدون پرداخت ثمنی مالک مبیع می شود از این جهت است که میزان وجه التزام را محدود می کنند .
سه: خبر محمد بن مسلم عن احد هما (ع) فی الرجل و یقول لعبده اعتقک علی ان ازوجک ابنتی ؛ فان تزوجت او تسریت علیها فعلیک مأه دینار ؛فاعتقه علی ذلک و تسری او تزویج . قال (ع) علبه شرطه. (نجفی،1365، 736)با صراحت این مستندات در جواز وجه التزام از نظر فقهی نبایستی تردید کرد.طرفین قرارداد و همچنین قانونگذار می‌توانند برای جلوگیری از برهم خوردن تعادل در قرارداد، تمهیداتی را در نظر گیرند و در صورتی که این تعادل به نحوی برهم خورد، قانونگذار با تصویب قانون و
طرفین با توافق یکدیگر می‌توانند آن را متعادل نمایند. گرچه رعایت احترام اراده طرفین بر قانونگذار هم لازم و ضروری است و حتی‌الامکان باید از دخالت در قراردادی که به وسیله طرفین منعقد شده است خودداری کند، لیکن در صورت اقتضای مصلحت چنین دخالتی توجیه‌پذیر است.(حسین آبادی،ش19، 121)با این اوصاف تعدیل قرارداد ممکن است قانونی، قراردادی و یا قضایی باشد. از آنجا که قوانین مصوب ایران در این خصوص جامع نمی‌باشد و دولت نیز در راستای این امر اقدامات مؤثری را انجام نمی‌دهد، تعدیل قانونی دور از انتظار به نظر می‌رسد.از سوی دیگر در
