موضوع: "بدون موضوع"
خود به کار برند، انجام داد ه اند. طبق معمول بعضی از افراد را به خاطر نحوه مدیریت بر دیگران تحسین می کنند و مورداحترام قرارمی دهند، ولی دلیل توفیق آنها همیشه روشن نیست. براساس کار مک کینزی وشرکا که مؤسس مدیریت مورد احترام در جهان است و به کمک تجارب حاصل از کار با بسیاری از شرکتها و مدیران ممتاز به مدلی بسیار مفید در زمینه ممتاز بودن در مدیریت رسیده اند که آن را مدل پنج تعهد کلیدی، نام نهاده اند. ایفای وظیفه مدیران در دنیایی که در میان مردم است صورت می گیرد.
مردم دیگر به طور دایم بر رفتار، سلوک و کردار مدیر نظر دارند و از آنچه در مورد ارزشهای مدیر می بینند، از اعتقادات ورفتار و کردار او متأثر می شوند. این اعتقادات و اعمال» تعهدات « را تشکیل می دهند . اثربخش ترین مدیران درمجموعه ای از تعهدات پنجگانه یکسان عمل می کنند این تعهدات عبارتند از :
تعهد نسبت به مشتری
تعهد نسبت به خود
تعهد نسبت به مردم
تعهد نسبت به وظیفه
تعهد نسبت به سازمان
هر یک از این تعهدات به تنهایی در کار مدیریت فوق العاده موثر وبا اهمیت است. این تعهدات با هم چارچوب اصلی رسیدن به توفیق در مدیریت در دراز مدت را تشکیل می دهند. توفیق واقع گرایی که ازگذشت حقیقی و خدمت مثبت در هر پنج مقوله تعهد منتج می شود
(رضاییان، 1374).
حال به ترتیب به تعریف تعهدهای ذکر شده می پردازیم.
1)تعهد نسبت به مشتری :
اولین وشاید مهمترین تعهد مدیریت، بر مشتری تأکید دارد. مدیران ممتاز می کوشند به مشتریان خدمت مفید ارائه کنند مشتری به کسی می گویند که به نحوی صحیح از کار واحد مربوط به یک مدیر استفاده کند. کار بعضی از مدیران به طور مستقیم در مشتری بیرونی تأثیر می گذارد. در مورد بعضی دیگر مشتری اصلی مشتری درونی است. کارمندان یک واحد غالباً به اعضای واحد دیگر در همان سازمان خدمت می کنند. چه مشتری دورنی باشد وچه بیرونی کلید این تعهد خدمت است. مدیران از دوطریق عمده تعهد خود را نسبت به مشتری نشان می دهند، یکی انجام خدمت ودیگری ایجاد اهمیت برای او (همان منبع).
-1-1 خدمت به مشتری : به طور خلاصه یعنی به گونه ای مستمر وآگاهانه وقف نیاز مشتری شدن. این امر به پاسخ دهندگی در مقابل مشتری نیاز دارد که از راه ترغیب دایم وگوش دادن به افرادی حاصل می شود که از خدمات یا فرآورده های مدیر استفاده می کنند. برای خدمت واقعی به مشتری، شناسایی صریح و فوری نیازهای او ضروری است. مدیر ممتاز علاوه بر شناسایی از مشتری و آگاهی از نیازهای او مشکلات مشتری را به موقع حل می کند (همان منبع).
2-1- ایجاد اهمیت برای مشتری : یعنی شناساندن کامل مشتری به کسانی که به طور عملی به مشتری خدمتی عرضه می کنند (همان منبع).
2) تعهد نسبت به خود :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست
عنوان صفحه
چکیده 1
مقدمه 2
فصل اول:کلیات 5
1-1آلودگی هوا ناشی از مواد نفتی 6
1-2انواع بنزین،آنالیز و خواص آنها 6
1-2-1اهمیت ویژگی های بنزین خودرو 7
1-2-1-1درجه ضد کوبش 7
1-2-1-2عدد اکتان 7
1-2-1-3فراریت 8
1-2-1-4فشار بخار 8
1-2-1-5خوردگی 9
1-2-1-6صمغ موجود 9
1-2-1-7گوگرد 9
1-2-1-8پایداری اکسایشی 9
1-2-2مشخصات بنزین 9
1-3منشا گوگرد 16
1-3-1هیدروژن سولفید 18
1-3-2تیول ها 18
1-3-3سولفید ها 18
1-3-4 دی سولفید ها 18
1-3-5تیوفن و مشقاتش 19
1-4مضرات گوگرد و دلایل حذف آن 19
1-5شباهت گوگرد زدایی با نیتروژن زدایی 20
1-6روش های گوگرد زدایی 2
1-6-1گوگرد زدایی باکتریولوژی 21
1-6-2گوگرد زدایی با فلزات و ترکیبات فلزی 21
1-6-3گوگرد زدایی با روش شیمیایی 22
1-6-4گوگرد زدایی به روش اکسیداسیون 22
1-6-5گوگرد زدایی زیستی 22
1-6-6گوگرد زدایی هیدروژنی 22
1-7روش های ملایم کردن 23
1-8واحد تهیه گوگرد در پالایشگاه 24
فصل دوم :کاتالیست 26
2-1تکنولوژی های کاتالیستی در صنایع جدید 27
2-1-1چشم انداز آینده 27
2-2کاتالیست 30
2-2-1غیر فعال شدن کاتالیست ها 31
2-2-2واکنش های کاتالیزوری جامد 31
2-2-3مشخصات اصلی کاتالیست ها 32
2-3کاتالیست های فرآیند تصفیه هیدروژنی 32
2-4سنتز سولفید مولیبدن 33
2-5سولفیداسیون اکسیدها 34
2-6پیشینه تحقیق 34
2-6-1فرآیند OATS 34
2-6-1-1نخستین گام ها 35
2-6-1-2بازار پر رقابت 36
2-6-2فرآیند MEROX 36
2-6-2-1بهینه کردن پارامترهای عملیاتی برج مراکس 39
2-6-3فرآیند کلاوس 39
فصل سوم:آزمایشات 40
3-1طراحی آزمایش 41
3-2ساخت کاتالیست 42
3-3راکتور بستر ثابت 43
3-4مراحل انجام آزمایش 44
فصل چهارم:بهینه سازی 50
4-1بهینه سازی و نتایج 51
4-1-1فشار جزئی هیدروژن 52
4-1-2دمای واکنش 52
4-1-3سرعت فضایی 53
4-1-4نسبت هیدروژن به خوراک 53
4-2بهینه سازی پارامترهای ساختاری 53
4-3بهینه سازی شرایط عملیاتی 60
4-3-1بهینه سازی فشار 60
4-3-2بهینه سازی دما 63
4-4سینتیک 64
4-5مدل سینتیکی واکنش های هتروژن 64
4-6مدل سینتیکی پیشنهادی 66
4-7بررسی مدل های سینتیکی واکنش گوگرد زدایی هیدروژنی 66
4-9نتایج آزمایش های راکتور انتگرالی 69
4-10بدست آوردن پارامترهای سینتیکی مدل 71
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات 73
5-1نتیجه گیری 74
5-2پیشنهادات 76
ضمائم 77
مشکلات نشت هیدروژن سولفید 78
دستگاه توتال سولفور 79
سولفورسنج فرآورده های نفتی 80
منابع 81
فهرست جداول
جدول1-1 :ترکیبات انواع بنزین 11
جدول1-2 :درصد وزنی اجزا 13
جدول1-3 :مقایسه بین درصد وزنی و حجمی بنزین سوپر و یورو4 14
جدول1-4 :مقایسه بین آلاینده ها در اردیبهشت 93 15
جدول1-5 : مقایسه بین آلاینده ها در اردیبهشت92 16
جدول 2-1:انواع کاتالیست و کاربردش 28
جدول2-2:فاز فعال آهن و مولیبدن 33
جدول3-1 :وزن کاتالیست ها 45
جدول3-2 :شرایط آزمایش 45
جدول4-1 :سطوح مورد بررسی 54
جدول4-2:طراحی آزمایش برای پارامترهای معرفی شده توسط روش تاگوچی 55
جدول4-3 :آزمایشات اولیه برای بدست آوردن محدوده قابل کنترل شرایط آزمایش 56
جدول4-4 :نتایج آزمایشات انجام شده برای بهینه سازی ساختاری کاتالیست 56
جدول4-5 :نتایج حاصل از دو نرم افزار 57
جدول4-6 :نتایج حاصل از نرم افزار minitab 58
جدول4-7 :نتایج آزمایشات فشار پس از آنالیز 61
جدول4-8 :نتایج آزمایشات سرعت فضایی پس از آنالیز 62
جدول4-9 :نتایج آزمایشات دما پس از آنالیز 63
جدول4-10 :نمونه هایی از مدل سینتیکی 67
جدول4-11 :نتایج آزمایشات سینتیکی 69
جدول4-12 : سرعت مصرف تیوفن 71
جدول4-13 : پارامترهای ارائه شده توسط روش سیمپلکس به 72
کمک نرم افزارsolverبراساس روش بهینه سازی نیوتنی
فهرست نموارها
نمودار4-1:مدل سازی نتایجMo با نرم افزار minitab 59
نمودار4-2: مدل سازی نتایج Coبا نرم افزار minitab 59
نمودار4-3: مدل سازی نتایجTiO2 با نرم افزار minitab 60
نمودار4-4:تغییرات میزان تبدیل تیوفن 70
فهرست اشکال
شکل2-1 :merox unitواحد 300 38
شکل 2-2:واحد گوگرد سازی با روش کلاوس 39
شکل3-1 :دستگاه توتال سولفور برای آنالیز ترکیبات گوگردی 41
شکل3-2 :سولفورسنج فرآورده های نفتی 42
شکل4-1 :بهینه سازی فشار پس از آنالیز 61
شکل4-2 :بهینه سازی سرعت فضایی پس از آنالیز 63
شکل4-3:بهینه سازی دما پس از آنالیز 64
چکیده :
وجود ترکیبات گوگردی در بنزین مشکلی جدی در آلودگی هوا، محیط زیست،خوردگی تجهیزات ونابودی سلامت انسان ها ایجاد میکند. استاندارد های جدید محیط زیست نیز محدودیت های سختی را بر میزان گوگرد و ترکیبات آروماتیک موجود در بنزین اعمال می نمایند.گوگرد زدایی با استفاده از کاتالیست یکی از مهمترین روش ها جهت حذف این گونه ترکیبات موجود در بنزین است.در این راستا ابتدا کاتالیست به روش اشباع سازی(تلقیح)سنتز گردید.متغیرهای ساختاری از جمله درصد کبالت، مولیبدن، تیتانیا و آلومینا توسط روش طراحی تاگوچی بهینه شد.متغیرهای فشار، دما، سرعت فضایی بهینه شد که در محدوده های℃250_230و bar21_15و 1-h11_5 بررسی شدند. شرایط بهینه عملیاتی حاصل از نتایج طراحی آماری،به منظور به حداکثر رساندن میزان تبدیل
افزایش توانایی حرفه ای و پرورش توانائی های بالقوه برای وظایف و کارهای روزمره.
آماده کردن کارکنان برای تصدی وظایف و مسئولیت های جدید.
ارتقاء سطح مهارت های شغلی کارکنان اداری و آموزشی .
ارتقاءسطح دانش و آگاهی های کارکنان اداری و آموزشی.
ایجاد رفتار مطلوب و متناسب با ارزش های پایدارجامعه در کارکنان .
افزایش رضایت شغلی و بهبود کارکنان.
افزایش قابلیت انعطاف در کارمند نسبت به اعمال روش های جدیدو نو واستفاده از وسایل و تجهیزات مدرن و نیز تغییرات سازمانی.
ایجاد زمینه های استفاده از حداکثر منابع موجود انسانی به منظور دستیابی به اهداف و سیاست های سازمان.
ایجاد روحیه همکاری بین کارکنان در جهت تحقق اهداف سازمان.
10- به هنگام سازی آموزش نیروهای انسانی در جهت ارتقاء سطح اطلاعاتشان و نیز ایجاد زمینه های رشد خلاقیت و نوآوری ها.( فتحی و اجاره گاه ، 1373).
اهداف آموزش و پرورش تحت تأثیر مجموعه ی متنوعی از متغیرهای سیاسی،اجتماعی ،اقتصادی وفرهنگی قرار دارد درنتیجه نمی توان از مجموعه ای ازاهداف آموزش ضمن خدمت سخن گفت که مورد قبول تمام نظام های اجتماعی وحتی سازمان باشد. با این همه مهمترین مواردی که به منزله مقاصد نسبتاََ
مشترک سازمان ها ونظام های مختلف در خصوص آموزش ضمن خدمت قابل ذکراست به شرح زیر می باشد :
– هماهنگ و همسو نمودن کارکنان با سازمان:
یکی از اهداف مهم آموزش ضمن خدمت کارکنان در سازمان ها سازگار کردن فرد با سازمان در قالب وظایف و مسئولیت های شغلی است.
افزایش رضایت شغلی و بهبود روحیه کارکنان:
برانگیختن کارکنان برای اجرای وظایف شغلی یکی از مهمترین دل مشغولی های مدیران سازمان هاست. برای اینکه روحیه کارکنان تقویت شود و رضایت آنان از حرفه شان بهبود یابد، نظریه های گوناگونی ارائه شده است . از جمله هرم سلسله مراتب نیازهای مازلو. از نظر وی بر طرف کردن نیازهای سطوح بالا نقش مهمی در انگیزش و فزونی رضایت شغلی افراد در جهت اجرای وظایف شغلی دارد.
تقویت روحیه کارکنان :
یکی ازاهداف آموزش ضمن خدمت کارکنان ، تقویت روحیه هماهنگی وهمکاری دربین کارکنان وسازمان است. در حقیقت توفیق سازمان در دستیابی به اهداف تعیین شده تا حد زیادی تابع ایجاد فضای اعتماد وتفاهم متقابل در محیط کار، افزایش میزان همکاری کارکنان باسرپرستان و مدیران ومهم تر ازهمه ایجاد هماهنگی در نحوه اجرای امور سازمان درواحد ها می باشد.( ابیلی
افزایش یا کاهش ثمن:
از مصادیق رایج تجدیدنظری در قرارداد که در فقه نیز مورد بحث قرار گرفته است، تغییر در میزان ثمن معامله است که از آن به حط و زیاده یا استحطاط تعبیر شده است. بنابر احکام فقه، استحطاط از جانب مشتری، به این معنا که او از بایع تقاضای تخفیف در پرداخت معامله کند، مکروه است بدون اینکه تقاضای آن قبل از تفرق از مجلس عقد یا بعد از آن، مؤثر در حکم باشد (طباطبایی،سیدعلی،ص ۲۷۳).
مؤلف مفتاحالکرامه علت کراهت استحطاط را در این نکته میداند که ثمن، ملک بایع شده است و تقاضای مشتری از بایع مبنی بر تخفیف در آن مشمول آیات ۸۵ سورههای اعراف[۱] و هود[۲] و آیه ۱۸۳ سوره
شعرا میشود. اما از آنجا که از امام صادق (ع) قولاً و فعلاً در مورد جواز استحطاط ادله وجود دارد، ناگزیر باید اخبار نهی از آن را به کراهت حمل کرد. به علاوه وجود شهرت اجماعی مبنی بر اینکه بایع میتواند از مال خود اقدام به کاستن از ثمن برای مشتری کند، مؤید تحلیل فوق است (عاملی،جوادبن محمدحسینی، ۱۴۱۹،ص۴۵۰).
فارغ از بحث تکلیفی استحطاط، این سوال قابل طرح است که در فرض انجام آن، کاستن از ثمن تحت چه عنوانی صورت میگیرد؟ بنابر آنچه در فقه آمده است از آنجا که عقد با ایجاب و قبول خاتمه مییابد، تغییر در ثمن معامله ممکن نیست در نتیجه اگر بایع متعاقب درخواست مشتری از میزان ثمن بکاهد، آنچه اتفاق میافتد ابراء است و به عقد سابق ملحق نمیشود. خلاف شافعیه که همین نظر را پذیرفته است، ابوحنیفه تغییر در اجل، اجرت، صداق و افزایش ثمن را به عقد ملحق میداند وی در مورد حط و کاهش آن ابراز تردید کرده و بر این باور است که اگر بخشی از ثمن قرارداد
دانلود پایان نامه : مطالعه بسترهای استقرار و توسعه شهرداری الکترونیک در زاهدان با رویکرد الگو برداری
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 2
1-2- موضوع تحقیق 3
1-3- بیان مسئله 3
1-3-1- سئوال آغازین 5
1-4- ضرورت انجام تحقیق (اهمیت موضوع) 5
1-5- اهداف تحقیق 6
1-6- قلمرو تحقیق 6
1-7- فرضیات / سوالات تحقیق 6
1-8- محدودیت های تحقیق 7
1-9- تعریف واژهها و اصطلاحات فنی و تخصصی 8
1-10- مراحل انجام تحقیق 9
فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول: مبانی نظری شهرداری الکترونیک 12
2-1- مقدمه 12
2-2- تبیین و بسط مفهوم شهرداری الکترونیک 13
2-3- کارکردهای فناوری اطّلاعات در شهرداری الکترونیکی 15
2-4- ویژگی های یک شهرداری الکترونیکی کارآمد 17
2-5- زیرساختهای لازم برای توسعه شهرداری الکترونیک 19
2-6- مزایای کلی شهرداری الکترونیکی 19
عنوان صفحه
بخش دوم: طراحی، ساخت و فرآیند استقرار شهرداری الکترونیک 21
2-7- طراحی و ساخت شهرداری الكترونیكی 21
2-8- متدلوژی پیاده سازی و تکامل شهرداری الکترونیکی 22
2-9- فرآیند راهبردی در استقرار پروژه شهرداری الکترونیکی 23
2-10- مقوله امنیت در شهرداری الکترونیک 24
بخش سوم: رویکرد الگوبرداری 25
2-11- مقدمه 25
2-12- معرفی چند شهر الکترونیکی نمونه در سطح دنیا 26
2-12-1- شهر الکترونیکی بریزبان 27
2-12-2- شهر الکترونیکی بوستون 28
2-12-3- شهر الکترونیکی ایندیاناپلیس 30
2-12-4- شهر الکترونیکی لندن 30
2-12-5- شهر الکترونیکی تورنتو 33
2-13- بحث و بررسی برنامه های راهبردی شهرهای مختلف جهان برای تحقق شهرداری دیجیتالی 34
2-13-1- شهرداری دیجیتالی شهر تورنتو 34
2-13-2- شهرداری دیجیتالی شهر لندن 36
2-13-3- شهرداری دیجیتالی شهر هنگ کنگ 38
2-13-4- شهرداری دیجیتالی شهر سئول 39
2-13-5- شهرداری دیجیتالی شهر کوالالامپور 40
2-13-6- شهرداری دیجیتالی شهر سنگاپور 42
2-13-7- شهرداری دیجیتالی شهر نیویورک 43
2-14- مقایسه وتحلیل شهرداری های دیجیتالی برتر 44
عنوان صفحه
2-15- نمونه هایی از شهرداری های ایران که در راه الکترونیکی شدن گام برداشته اند 48
2-15-1- شهرداری الکترونیکی اصفهان 48
2-15-2- شهرداری الکترونیکی مشهد 52
2-15-3- شهرداری الکترونیکی تبریز 53
2-15-4- شهرداری الکترونیکی کازرون 57
2-15-5- شهرداری الکترونیکی مرند 58
بخش چهارم: ارزیابی بسترهای توسعه الکترونیکی 61
2-16- مقدمه 61
2-17- مفهوم بسترهای توسعه الكترونیكی 62
2-18- اهداف مرتبط با بسترهای توسعه الکترونیکی 63
2-19- اهمیت ارزیابی بسترهای توسعه الكترونیكی 64
2-20- محورهای
اصلی بسترهای توسعه الکترونیکی 65
2-21- مولفههای بسترهای توسعه الكترونیكی 66
2-22- فرآیند مرتبط با بسترهای توسعه الکترونیکی 67
2-23- ارزیابی بسترهای توسعه الکترونیکی 68
بخش پنجم: پیشینه تحقیق 71
2-24- جمع بندی فصل 75
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1- مقدمه 77
3-2- روش و هدف تحقیق 78
3-3- تحقیق از نظر افق زمانی 78
3-4- واحد تجزیه و تحلیل 78
عنوان صفحه
3-5- روش گردآوری داده های تحقیق 79
3-5-1- روایی پرسشنامه 79
3-5-2- پایایی پرسشنامه 80
3-6- تشریح مدل مفهومی تحقیق 80
3-7- جامعه آماری تحقیق 84
3-8- نمونه، حجم و روش نمونه گیری 84
3-9- تکنیک های آماری مورد استفاده برای تحلیل داده ها 87
3-9-1- تكنیك های آماری استفاده شده 87
3-9-2- معرفی تکنیک تحلیل عاملی 87
3-10- جمع بندی فصل 89
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- توصیف وضعیت پاسخ دهنده گان 92
4-2- آزمون معنی داری شاخص ها 94
4-3- تحلیل ابعاد به کمک اجرای تکنیک تحلیل عاملی 96
4-4- تحلیل شکاف 103
4-5- پاسخگویی به سوالات اصلی تحقیق 110
4-6- جمع بندی و نتیجه گیری 111
فصل پنجم: نتیجه گیری
5-1- مقدمه 113
5-2- نتیجه گیری و جمع بندی تحقیق 113
5-3- راهکارها و پیشنهادات کاربردی 115
عنوان صفحه
5-4- محدودیت های تحقیق 116